2010年，马鞍山市消协工作总体思路是以党的十七届三中全会精神为指导，以科学发展观为统领，履行职责，力尽义务，在改善消费环境、拉动消费、维护消费者合法权益方面下功夫。 一是创新思路、深化维权理念，依靠政府和各职能部门，发挥媒体作用，形成广泛的社会维权合力。进一步加强消协基层组织的网络建设，进一步完善“一会两站”工作机制，向农村扩展，使农民消费者维权方便快捷。加快“诚信承诺企业联盟”建设步伐，使有条件的企业尽量入盟。 二是创新工作方法，增强维权功能。改变目前的封闭式工作方式为开放式工作方法，围绕我市经济发展大局，在改善消费环境上下功夫。进一步在企事业单位中开展诚信经营经营教育。关注农村消费市场，加强农村市场的监督检查，切实净化政府消费市场，维护广大农民的利益。 三是创新维权机制，提高工作效能。在完善协商和解制度，仲裁机制的基础上，探讨进一步完善法律救助体系、人民调解机制等。 四是关注农村消费群体，促进农村经济健康发展。随着市场经济的发展，农村经济的发展已成为重要的一环，农村的发展、农民消费水平的提高，已成为扩大内需、拉动消费的重要方面。 五是以经济建设为中心，抓好各项维权工作。消费维权工作与社会和谐经济建设密不可分。社会的和谐，经济的发展，要求维权水平的不断提高，维权水平的提升对改善经济环境，促进经济发展至关重要。 六是以“诚信承诺企业联盟”和“一会两站”为入手，促进诚信体系建设。“诚信承诺企业联盟”建设，我市已开展两年了。两年来取得了一定的成效。我们要进一步开展诚信承诺企业联盟工作，完善“一会两站”建设。使“一会两站”建设覆盖面达到100%，行政村“一会两站”的“六个一”的建设标准要达到95%以上。尤其是农村和社区未建“一会两站”的要尽快建立，并及时培训开展工作，在发展的基础上重点抓好巩固提高。巩固提高的关键是各级消协组织要主动和县、区、乡、镇、街道政府配合，一是要建立完善的规章制度，以制度建设促进规范、有效运行；二是要加强培训指导，提升专、兼职人员的业务水平和服务意识；三是要加强检查指导。听取广大消费者尤其是农民消费者的意见，把“一会两站”及“诚信承诺企业联盟”办成为消费者服务的有效平台。另外我们还要把此项工作和全市诚信体系建设工作相结合，全面推进，切实抓出实效。 七是以人为本，搞好消费投诉工作。我们在处理投诉时，应当坚持以保护消费者合法权益为宗旨，以事实为依据，以法律为准绳，以消费者和经营者自愿为基础，及时、公正、合理地调解纠纷，化解矛盾。全市各级消费者协会在受理投诉时，实行以地域管辖为主、级别管辖为辅、就近受理的原则，为消费者提供服务。消费纠纷调解工作是一项民心工程，我们要建立以人为本理念，充分履行职责，进一步加强和有关部门的配合，形成有力的维权合力。进一步改进工作作风，结合效能建设完善各项解决消费纠纷的方法，使协商和解制度、企业先行赔付基金、法律救助机制、查询、转办机制、都市圈消费维权网更加完善，成效更加突出。同时，注重健全网上投诉机制，研究网上购物投诉处理等新行业的情况，使马鞍山市经营者的诚信经营水平更加提高，消费者的投诉更加减少，经济环境、消费环境更加完美。使各级政府放心，全市消费者满意，为马鞍山经济社会和谐发展贡献力量。 八是开展市场调研活动，引导消费维权工作。消费维权的重要方面是调查研究市场，掌握市场动态对于发布消费警示、指导消费维权工作有很大帮助。市消协历来重视消费市场调查工作，我们将继续重视研究市场状况，深入市场、深入企业、深入广大经营者当中，了解市场状况。同时注重研究市场与经济发展、拉动内需的作用和关系，为切实贯彻年主题，具体做一项为经济发展、为政府分忧的实事，争取提交一份有份量的调查报告，为我市经济发展拉动内需服务。 九是广泛开展社会监督，促进消费和谐。一是组织开展对部分公共服务行业的消费者评议活动，重点是银行、保险、通讯和水电气等公共服务业。二是在主要媒体设立“消费维权监督岗”，发布消协观点，披露侵权案例。三是积极建议各级政府和有关行政部门加强对消费者权益保护工作的领导和市场的监督，加大对侵权行为的查处打击力度。四是健全维权网络，加强与行业协会的联系，建立行业协会联系制度，依托行业协会设立专门委员会。 十是完成上级布署的工作。按时、保质完成市局、省消协下达的各项目标任务和一些突击性工作。