2009年，马鞍山市消协在市委、市政府的领导关心下，在省消协和市工商局的正确领导下，坚持为消费者服务的宗旨，全面履行七项职能，认真贯彻中消协“消费与发展”年主题，精心组织筹划，认真开展“3·15”系列宣传活动，扎实开展商品市场调查和调研，不断完善消协组织的自身建设和社会上的维权网络建设，热情受理消费者投诉，积极开展消费维权知识培训、宣传工作，在维护消费者权益方面取得了一定的成绩，近年来被中消协、省消协评为先进单位，并被省消协推荐为2009年中消协“年主题宣传先进单位”等，这是领导的支持，同志们的努力结果，今后我们将以更大的努力争取更好的成绩。现将全年工作总结汇报如下： 一、规划全年工作，制定目标责任 今年市消协的工作任务繁重，市消协根据省消协和市局要求，在一月份就规划全年工作。全年工作总体要求是认真贯彻落实党的十七届三中全会和中央经济工作会议精神。以科学发展观为指导，全面落实“消费与发展”年主题。为此市消协制定了详尽的工作目标考核办法，科学合理分配工作，把每项工作责任到人。同时对县、区消协工作目标进行了完善。 年初，市消协2009年工作会议在市工商局三楼会议室召开。市局党组书记、局长、市消协会长江广水、三区一县工商局长、会长、秘书长及直属局、开发区分局以及市消协全体同志参加了会议。 会议由市消协副秘书长王加福同志主持，市消协副会长、秘书长陈阳胜同志就2008年工作和2009年工作安排，作了详尽的工作报告。报告全面回顾了2008年全市消协系统的工作。从3·15系列宣传活动、解决消费投诉、调查市场环境，制度建设，搭建维权网络等方面作了总结。深刻分析了2008年工作中的一些不足之处。就2009年工作做了重点安排，除了做好消费纠纷调解工作外，以完善“一会两站”、“诚信承诺企业联盟”建设为重点，全面达到省消协的要求。另外，把推进农村消费维权工作和促进新农村建设相结合，进一步提升农村消费市场售后服务水平，为我市的农村经济大发展做出贡献。 会上还宣读了2009年度各区、县消协工作目标任务及考评办法。并由市工商局局长、市消协会长江广水同志向全省保护消费者合法权益先进集体、先进个人、三区一县目标考核先进单位颁奖。并将工作目标任务作了细致的分解、落实到人。 市工商局局长、市消协会长江广水同志就今后消费维权工作提出要求： 一是认清形势，提高认识，增强责任感和使命感，全面贯彻落实党的十七届三中全会和中央经济工作会议精神，深刻认识维权工作对促进经济发展，社会稳定、构建和谐社会的重要意义，把“消费与发展”年主题深入贯彻到全年工作中去，正确引导消费，为扩大内需，拉动消费打下基础。 二是延伸触角，畅通网络，搭建维权平台，全面完善维权体系建设。 三是完善机制，开拓创新，提升维权水平。要求全面研究新形势下消费者权益保护工作出现的新情况、新问题，全面完善各项规章制度、以及经营者自律机制、积极构建消费维权长效监管机制，形成消费维权整体合力，全面提升维权工作水平。 四是重点加强引导，提振消费信心，使生产消费有机互动，为又好又快发展奠定坚实基础。 五是加强学习、提高素质、强化能力建设，学习实践科学发展观，学习党的路线方针政策，学习社会主义市场经济理论知识，学习消费者权益保护相关法律法规，使全体消协工作人员的素质尽快适应形势的发展和工作的需要。 这次会议有力地推动了全市消协工作，会后，三区一县消协会长及直属分会、开发区分会会长、秘书长纷纷表示，要以新的精神面貌投入到今年的各项工作中去，争取取得更大成绩。 另外，市消协党支部召开了民主生活会，认真学习了党的十七届三中全会精神，讨论了科学发展观问题，确定了全年的工作指导思想。 二、精心运筹3·15活动，认真组织，落实到位 市消协精心研究制定“3·15”活动内容，于元月8日拿出整个活动方案征求意见稿。分别向工商等行政部门及常务理事单位征求意见，在广泛征求意见的基础上，市工商局、市消协于1月15日召开政府消费维权工作会议及市消协四届三次常务理事会确定了整个活动方案。组建了以副市长王晓焱为主任，副秘书长杜和题、工商局局长江广水为副主任，及市各有关行政部门企事业单位、县、区政府领导为成员的市“3·15”国际消费者权益日系列宣传活动组委会，组委会办公室设在市消协、江广水兼办公室主任。市工商局局长、市消协会长江广水同志高度重视活动方案的落实、精心组织协调人员落实到位。亲自审定活动方案，两次召开工商局各级领导及有关单位协调会，要求要把“3·15”活动作为3月份的主要重点工作来抓。由于领导重视和各部门的积极参与，我市的3·15活动方案14项内容确定的早，布置的周到，落实的较好。 ㈠、纪念大会、广场咨询同时进行 3月2日市政府以马政办秘（2009）6号文形式向全市各级政府、有关部门单位下发了2009年“3·15”系列宣传活动方案，开启了我市全面开展“3·15”活动的序幕。3月10日市消协召开新闻发布会向媒体公布了整个活动方案和全市十大消费维权典型案例。3月12日市政府副市长王晓焱在《马鞍山日报》上发表“3·15”纪念文章。 按照市政府副市长王晓焱的要求，今年马鞍山市的“3·15”纪念大会由室内改在大华广场和咨询活动同时进行。直接和广大消费者面对面，贴近消费者的直观感更强。 3月15日，大华国际广场、鸿泰新百、华润苏果、幸福广场、当涂翠竹广场就出现了人们忙碌的身影。大华国际广场上彩虹门上“隆重纪念3·15国际消费者权益日”标语格外醒目，广场中央的主席台上，市政府主办、市工商局、市消协承办的字幕，显示了大会是由政府主导召开的。围绕大会主席台周边，市消协设置了三个咨询宣传区，1、行政单位咨询服务区；2、公用企事业单位服务区；3、诚信承诺企业承诺区。另外还有保险、银行、旅游、装饰等行业协会咨询区。 工商、质监、卫生、物价、农委、烟草、食品药品监督、旅游等行政单位、水、电、气、电信、移动、联通、保险、装修、银行等行业设置了咨询服务台，咨询台布满了大华广场周围。 此次宣传咨询活动各行政执法单位、企业、行业协会均做了精心准备，工商、烟草、质监局的假冒伪劣商品识别介绍、吸引了许多消费者，食品药品监督局的假药识别、真假保健品比较，银行的假币识别等使广大消费者受益匪浅。供电、首创水务、港华燃气的服务承诺，和现场接待消费者的提问有关事宜的解答及投诉，市消协的投诉咨询台前被消费者挤得水泄不通，参加咨询的人员嗓子都讲哑了。市消协编印的维权知识宣传单成了抢手的香饽饽，很受消费者的欢迎，蒙牛、采石茶干等地方名优产品展示台前人头攒动。另外花山、雨山、金家庄、当涂县消协还在农村乡镇设点宣传咨询。 3月15日上午，9点整纪念大会在广场中央准时召开，工商、质监、公安、烟草、卫生、食品药品监督等执法单位统一着装、排列整齐。维权先进个人、十佳消协分会长、省级诚信单位代表39人在前排显著位置，参会人员1100余人。 大会由市政府副秘书长孙波主持，参加会议的领导为市人大副主任王月明、市政府副市长王晓焱、市政协副主席吴成荣、市工商局局长、市消协会长江广水以及市消协副会长单位：公安局副局长谢儒华、卫生局副局长张建生、质监局调研员郝朝成、物价局副局长聂海林、食品药品监督局副局长王文标。 大会布置了今年的重点工作，表彰了先进，并结合当前经济形势，为贯彻中央经济工作会议精神和中消协年主题精神，王晓焱副市长对消协工作提出了要求，把消费维权工作纳入为促进我市经济发展服务的轨道，要求消协在搞好农村一会两站的基础上，搞好农村消费维权工作，为农村经济发展做出贡献。 整个广场宣传咨询和纪念大会，一直由市电台直播车现场直播，同时开通了两部现场投诉热线电话，直接由消协人员现场接待投诉和解答投诉热点问题。全市广场宣传咨询活动计有14个行政执法单位，60多家企业，1100多人参加，各单位共发放各类宣传材料9万份，接受咨询投诉人数12000人次，现场受理投诉87起，当天解决60件。为消费者挽回损失3.2万元。 ㈡、搭建平台、延续活动、广泛宣传 今年我们与电台合办生活3·15栏目和广播电视报合办的投诉聚集栏目外。还和电视台经济生活频道合办了“3·15”消费维权特别行动。于3月11日在市人民会堂为近千名消费者献上了一台丰盛的节日礼物，此次活动采用文艺演出穿插公布十大消费维权典型案例的形式进行。市电视台二次在黄金时段转播了此次活动。 另外，市消协和移动公司合办的“移动杯我的维权故事”有奖征文活动也在全市广大消费者中如火如荼地进行。征文内容既有消费者自身的维权故事又有探讨改进维权工作问题、难点的建议，还有精辟的维权标语口号等，于10月30日公布了获奖人员名单，分发了手机、固定电话等奖品。 出于环保、安全原因，今年的销毁假冒伪劣商品是由工商局、卫生局、烟草局、食品药品监督局等自行组织了销假活动，累计销毁各类假冒伪劣商品92种，冒充值达100万元。 总之，今年的“3·15”系列宣传活动，策划周到，组织精密，内容丰富多彩，参加单位、人数又一次超过往年达到历史新高。 三、履行消协职能到位，认真受理投诉 市消协本着以人为本、服务消费者的理念，认真研究落实各项为民服务措施，想方设法降低维权成本，把年主题宣传与处理消费纠纷工作密切联系在一起，把维权意识、服务理念贯穿调解的整个过程。认真热情对待每件投诉，为消费者解决了许多消费纠纷问题，金家庄消协多次上门调解疑难问题，花山消协根据投诉情况在国家级报刊上发布警示，雨山消协充分发挥分会、两站的调解功能，成功调解一起因修车人员试车发生车被损坏的事故，为消费者挽回5万元损失。当涂县工商局领导对消费维权工作非常重视，并有时亲自过问维权工作，10月份经过认真细致的调解工作，为一教师挽回5万元的购房款，市消协为重庆、新疆等多名外地消费者解决了异地投诉问题，这些得到了消费者的好评。 在受理投诉过程中，我们注重抓热点难点和群体投诉，综合运用仲裁、查询、消费警示发布等手段，以抓事前防范为主，事后处理为辅，把处理关前移，尽最大努力减小消费者的损失，从整体上发挥消协的调解作用。全年共解决群体投诉6件。在消费纠纷案件中，支持消费者通过司法程序解决了2件，推荐小额仲裁15件。发出查询函6件，回复6件，在媒体上发布消费警示18条。另外，我们还高度关注网上投诉，积极加以解决，共解决30件。对一些投诉较多，侵害消费者利益严重的经营者，我们择其利害程度分别在中消报、省报、市报上给予披露，全年共披露19件。全年共受理消费者投诉1879件，解决1879件，解决率100%，为消费者挽回损失71.98万元，接受消费者咨询17000人次，全年促成企业和解5686件。 为了贯彻“消费与发展”年主题，市消协还在采石街道、老年大学、安工大进行了消费指导培训讲课。接受培训的人为600余人。主要目的是提高老年人、青年学生的维权意识，提升消费信心，指导科学合理消费。 5月22日下午，市消协在市工商局一楼会议室举办《消法》、《条例》、“三包”规定、投诉解决技巧培训班。来自全市的“一会两站”、“诚信承诺企业联盟”负责人和相关企事业单位、社区、村的协商和解员，计136人参加了培训。 市消协为了搞好这次培训，做了充分的准备。于4月份就下发文件，要求三区一县对“一会两站”、“诚信承诺企业联盟”企业工作情况进行检查了解，掌握存在问题等不足之处，在备课方面，市消协工作人员做了认真的准备，在讲课材料方面重点针对三包规定，《消法》修改《条例》中贴近工作实际的问题做了充分的准备。针对新形势下的消费维权工作，在消费引导、扩大内需、服务经济发展方面也做了一定的讲解。半天的培训，讲解使受训人员受到了很好的启发，为强化“一会两站”、协商和解工作机制，打下了坚实的基础。另外，我会还和12315、12365等部门投诉处理机构加强联系，相互沟通，形成广泛的维权合力。 四、挑战“潜规则”，破解维权难题 根据省消协要求，市消协联合各县、区消费者协会和各分会工作人员，开展了挑战消费领域潜规则的行动。调查过程中，工作人员发现了许多行业存在的鲜为人知的潜规则，更令人吃惊的是，许多消费者对这些潜规则或默认或无所适从，不知如何维权。 市消协在调查中发现，行业“潜规则”普遍存在于许多行业,主要表现在：商业销售、餐饮住宿、旅游娱乐、装修物业、保险金融、手机维修等行业。它们分别是：保险公司“无限”免责；包月上网要承诺当老用户；宾馆酒店中午12点前不退房要加钱；消毒碗筷要另外收费；食品生产日期与标注日期不符；娱乐场不允许自带酒水；婚纱摄影要底片必须另外加钱；老人孩子参团游要加价；特价商品不可退货；以最终解释权为商场免责；已售商品包装完整才能退换；处理商品不明示处理理由；美容健身会员卡不准退；快递以消费者签字为由免责；挂失信用卡要收费；维修手机零件以次充好。 此外，经营者还制定霸王条款规避自身的责任和风险。如在会员卡背面大都标注“恕不退、不换、遗失不补、商家保留最终解释权”等条款，而对经营者违约责任的承担却只字未提。还有的经营者则对预付卡的使用期限单方面作出限制，卡过期就作废。根据《合同法》规定，提供格式条款一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的，该条款无效。经营者在预付卡上排除消费者权利，规避自身风险的规定就属于无效条款，经营者仍要承担相应的法律责任。市消协根据调查出的“潜规则”，在媒体上和有关场合及时予以披露，同时发布消费警示广泛向公众宣传。我会还根据省消协要求对《消法》、《侵权责任法（草案）》提出了修改意见。 五、“一会两站”、“诚信承诺企业联盟”工作又有新发展 为了进一步规范全市“一会两站”工作，结合家电下乡、所村挂钩工作。马鞍山市消协于7月22日至7月28日对三区一县“一会两站”工作情况进行了抽查： 从整体上看我市的“一会两站”工作在以往的基础上，在制度、人员、办公场所，接受投诉等方面都有了明显的进步。雨山、花山的一些站点，还和矛盾纠纷排查调解中心合署办公，把消费纠纷处理在萌芽状态。雨山平山村投诉站还将辖区巡查和处理投诉结合，主动邀请工商、烟草等部门到村里巡查，今年5月成功处理一件价值3800元的假烟销售案。金家庄慈湖蔡村投诉站，定期向经营户宣传《消法》、《条例》，进行诚信经营教育，使辖区内经营户能够诚实守信、依法经营。当涂丹阳丹东站点，始终把农民利益放在首位，从抓大事上，促经济发展维护农民的整体利益。另外他们还对一些特困户给予援助、帮助，密切了和广大消费者的关系。 从抽查的站点看，牌匾、办公场所、人员均能到位。我们重点看了投诉处理情况，一般站点均处理投诉在12个左右，处理量一个月2件。在投诉处理质量上也有明显提高。运用法律、法规充分，处理结果消费者满意。 这次抽查也发现一些问题： 一是宣传工作不够广泛、扎实。 二是消费纠纷登记与申诉举报登记混淆。 三是由于市区社区合并，有的站点人员变动，工作上有一定影响。同时由于社区的减少，今后我们的站点数也将大幅降低。 四是分级管理上还有一定缺陷。统计上报还不够及时。 这次我们采取自查与抽查相结合的方式，目的是更进一步规范“一会两站”的运行质量。 通过检查，目前我市的“一会两站”功能更加完善。 网络建设我们从协商和解培训、走访企业入手，巩固原有企业联盟，发展新入盟企业。在规范运行的基础上，建章立制，主要是进行了企业回访和协商和解处理情况检查，并对上传信息、统计工作等提出要求，据初步统计全市共促成和解5686件，有力地推进了消费和谐建设。 六、市场调查扎实开展，消费状况基本掌握。 市场状况的了解，是消费维权的重要手段。我们每年都有针对性地开展各类商品市场调查，今年我们开展了内容广泛，形式多样的商品市场状况调查。内容涉及到旅游、保健食品、食品添加剂、数字电视等，是历年来调查项目最多、涉及人员、部门、商品最多的一次。 旅游市场状况调查我们与市旅游局合作，三区一县消协分头调查。累计发出问卷1850件，收回1617件，回收率为91%，问卷设置了18个大题50个小题，内容涉及市民对旅游的认知程度、对旅游服务机构的评价情况、对我市旅游景点的评价等，及对我市发展旅游业的几点建议。保健食品市场状况调查，问卷题目由市食品药品监督管理局、市消协共同设置了16大题54小题，内容涉及人们对保健食品的认知情况、存在问题、经营者状况、投诉情况和改进保健食品市场建议等。累计发出问卷2000份，收回1903份，回收率95%。旅游、保健品市场状况调查报告均被中消报刊载。旅游市场调查报告在皖江晚报登载后，旅游局领导相当重视，专门对旅游监督所做出对报告涉及的景点不足的地方加以改进的措施。 另外，我们还对食品添加剂、数字电视等问题进行了专项调查，数字电视收费问题调查的消费者代表，还被省消协经考核认定为价格听证代表，参加了安徽省数字电视收费价格听证会，代表全省消费者反映了收费价格的意见。 为了更好地拓宽维权思路，吸取先进地区的维权经验，我会组织三区一县秘书长和相关人员到镇江消协学习、调研。很好地学习了他们的人民调解机制和消费教育情况，为今后开展这方面工作打下了基础。 另外，市消协还加强了自身业务素质和社会消费教育培训工作，今年开展了协商和解员、诚信承诺企业联盟培训，并对老年大学、安工大学习及沙塘、采石社区消费者进行了维权知识培训。 七、认真做好对商品和服务的社会监管工作 《消法》赋予消协组织的一项重要职能就是参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查。加强对商品和服务的社会监督工作是我们的重点，今年以来我们一是以消协理事单位为平台，定期开展商品和服务的检查。二是开展评比“诚信单位”和先进“一会两站”活动，促进企业自律和诚信体系建设。三是召开诚信单位回访及维权专家座谈会，请人大、卫生、物价、司法、质监、食品药品监督、工商局及新闻媒体等消费维权专家畅谈维权资源整合、促成全社会共同维权局面。专家观点文章被省消协通讯专版刊载。四是开展商品市场调查。先后开展了旅游、保健食品、数字电视收费价格、食品添加剂等。调查由县区消协分发问卷，累计发出问卷4000份，市消协汇总并提出调查报告。五是在企业、社区、学校、农村、老年大学等开展消费教育、维权法规知识培训。六是从消费者的投诉和反映以及市场调查中发现商品或服务存在严重缺陷或有关规定不完善，对消费者权益有损害，向有关部门、行业协业提出改进建议、行函查询，累计向物价局、建委、仲裁委、中北巴士公司《天天行卡使用须知》部分规定有侵害消费者利益的规定提出整改建议，使该公司修改了此规定。维护了消费者权益。另外，我们还在中消报、南京晨报、马鞍山日报等媒体上发布消费警示18次。七是组织义务调查员队伍，广泛开展社会调查和商品服务的社会监督。八是开展了百城万店无假货活动。参与市里组织的检查和“诚信兴商”宣传月活动。九是充分发挥新闻媒体的舆论监督作用，合办了生活3·15、投诉聚焦等栏目。 今年我会为了提高消协系统内的业务水平，年初召开了工作会议，制定了工作目标，并把目标任务分解到人。每人都有职责，人人都有目标，形成了件件事有人干。人们的工作责任心，履职尽责，蔚然成风。通过业务培训和组织到先进地区消协参观，大家的工作责任心大为增强。各项工作扎实推进。三区一县消协在旅游、保健食品调查和报刊征订工作中克服种种困难，较好地完成了任务。宣传报道工作经区、县消协的努力取得了历史性的好成绩。在国家级报刊上发表维权文章10篇。农资调查报告被省消协通讯评为一等奖。雨山消协工作作风扎实，“一会两站 ”、“诚信承诺企业联盟”发展工作稳步推进，社区、农村维权意识不断增强；花山消协热情为民解决投诉，全年解决投诉、申诉共7000余件，为消费者挽回损失80万元；金家庄消协注重解决群体投诉，全年解决多起群体投诉，为维护社会稳定，安定老区消费者民心，搭建政府联系群体的桥梁和纽带作用做出了贡献；当涂县消协大力营造宣传年主题氛围，3·15宣传、年主题宣传等成效显著。市消协强化与政府、社区各界的协调，为形成全社会共同维权做了大量工作。今年我会还严格按照省消协制定的目标任务，按时完成了省消协交办的各项事务，诸如挑战潜规则、《消法》修改、报刊发行等，推荐的消费者代表被省消协审定为价格听证代表。 今年在支部建设、党风廉政建设、效能方面，能够严格按照市工商局的要求，一丝不苟地贯彻落实。 八、今后工作打算 2010年，市消协工作总体思路是以党的十七届三中全会精神为指导，以科学发展观为统领，履行职责，力尽义务，在改善消费环境、拉动消费、维护消费者合法权益方面下功夫。 一是创新思路、深化维权理念，依靠政府和各职能部门，发挥媒体作用，形成广泛的社会维权合力。进一步加强消协基层组织的网络建设，进一步完善“一会两站”工作机制，向农村扩展，使农民消费者维权方便快捷。加快“诚信承诺企业联盟”建设步伐，使有条件的企业尽量入盟。 二是创新工作方法，增强维权功能。改变目前的封闭式工作方式为开放式工作方法，围绕我市经济发展大局，在改善消费环境上下功夫。进一步在企事业单位中开展诚信经营经营教育。关注农村消费市场，加强农村市场的监督检查，切实净化政府消费市场，维护广大农民的利益。 三是创新维权机制，提高工作效能。在完善协商和解制度，仲裁机制的基础上，探讨进一步完善法律救助体系、人民调解机制等。 四是关注农村消费群体，促进农村经济健康发展。随着市场经济的发展，农村经济的发展已成为重要的一环，农村的发展、农民消费水平的提高，已成为扩大内需、拉动消费的重要方面。 五是以经济建设为中心，抓好各项维权工作。消费维权工作与社会和谐经济建设密不可分。社会的和谐，经济的发展，要求维权水平的不断提高，维权水平的提升对改善经济环境，促进经济发展至关重要。 六是以“诚信承诺企业联盟”和“一会两站”为入手，促进诚信体系建设。“诚信承诺企业联盟”建设，我市已开展两年了。两年来取得了一定的成效。我们要进一步开展诚信承诺企业联盟工作，完善“一会两站”建设。使“一会两站”建设覆盖面达到100%，行政村“一会两站”的“六个一”的建设标准要达到95%以上。尤其是农村和社区未建“一会两站”的要尽快建立，并及时培训开展工作，在发展的基础上重点抓好巩固提高。巩固提高的关键是各级消协组织要主动和县、区、乡、镇、街道政府配合，一是要建立完善的规章制度，以制度建设促进规范、有效运行；二是要加强培训指导，提升专、兼职人员的业务水平和服务意识；三是要加强检查指导。听取广大消费者尤其是农民消费者的意见，把“一会两站”及“诚信承诺企业联盟”办成为消费者服务的有效平台。另外我们还要把此项工作和全市诚信体系建设工作相结合，全面推进，切实抓出实效。 七是以人为本，搞好消费投诉工作。我们在处理投诉时，应当坚持以保护消费者合法权益为宗旨，以事实为依据，以法律为准绳，以消费者和经营者自愿为基础，及时、公正、合理地调解纠纷，化解矛盾。全市各级消费者协会在受理投诉时，实行以地域管辖为主、级别管辖为辅、就近受理的原则，为消费者提供服务。消费纠纷调解工作是一项民心工程，我们要建立以人为本理念，充分履行职责，进一步加强和有关部门的配合，形成有力的维权合力。进一步改进工作作风，结合效能建设完善各项解决消费纠纷的方法，使协商和解制度、企业先行赔付基金、法律救助机制、查询、转办机制、都市圈消费维权网更加完善，成效更加突出。同时，注重健全网上投诉机制，研究网上购物投诉处理等新行业的情况，使马鞍山市经营者的诚信经营水平更加提高，消费者的投诉更加减少，经济环境、消费环境更加完美。使各级政府放心，全市消费者满意，为马鞍山经济社会和谐发展贡献力量。 八是开展市场调研活动，引导消费维权工作。消费维权的重要方面是调查研究市场，掌握市场动态对于发布消费警示、指导消费维权工作有很大帮助。市消协历来重视消费市场调查工作，我们将继续重视研究市场状况，深入市场、深入企业、深入广大经营者当中，了解市场状况。同时注重研究市场与经济发展、拉动内需的作用和关系，为切实贯彻年主题，具体做一项为经济发展、为政府分忧的实事，争取提交一份有份量的调查报告，为我市经济发展拉动内需服务。 九是广泛开展社会监督，促进消费和谐。一是组织开展对部分公共服务行业的消费者评议活动，重点是银行、保险、通讯和水电气等公共服务业。二是在主要媒体设立“消费维权监督岗”，发布消协观点，披露侵权案例。三是积极建议各级政府和有关行政部门加强对消费者权益保护工作的领导和市场的监督，加大对侵权行为的查处打击力度。四是健全维权网络，加强与行业协会的联系，建立行业协会联系制度，依托行业协会设立专门委员会。 十是完成上级布署的工作。按时、保质完成市局、省消协下达的各项目标任务。和一些突击性工作。 消费维权工作是体现民生、关注百姓生活的一项民心工作，今年，通过各级消协工作人员的努力，取得了一定的成绩。今后我们将一如既往，更加努力工作，共同为开创我市维权工作新局面而奋斗！