滁州市消协系统进一步开展农村“一会两站”建设
2009-7-31 来源:滁州市消协 作者:滁州市消协 浏览:3067
滁州市消协系统进一步开展农村“一会两站”建设
为全面实现省消协“一会两站”建设面要达到90%以上且达到“六个一”标准的目标,进一步巩固、拓展该项工作,我市按照要求进行了专门部署,各县市区消协高度重视,对照要求,认真组织落实,将开展建站与培训教育相结合,强化宣传,扩大影响。
一、积极建站,补缺补差。各县市区消费者协会在前两年建设的基础上,再进一步补缺补差,对村镇调整后原有的“一会两站”及工作人员做同步跟进调整。据统计,截至6月30日,全市“一会两站”建设消协分会66个,覆盖面达100%。两站建设数1088个,行政村数1066个,设立面达102%。达到“六个一”标准的分会达100%,两站达91%。实现“两个固定”的办公场所达94%,电话达97%。为日常工作的开展提供了强有力的组织保证,做到了消费投诉不出村,极大的方便了农民消费者的投诉、咨询。
二、组织培训,努力提高服务技能和工作技巧。在“一会两站”建设的同时,各分会在市消费者协会指导下,积极做好“一会两站”摸底调整工作,对工作人员进行全面培训。在培训时,主要对“一会两站”工作人员宣传消费维权知识,使他们了解工作的基本程序,以增强他们的服务技能及咨询解答的准确性,增强日常工作能力,更好的发挥“一会两站”的作用。上半年,我市共举办“一会两站”培训班47期,参加培训的人员达1500余人。
三、扎实工作,取得成效。各县市区消费者协会积极加强与“一会两站”的工作联系,指导他们开展经常性的工作,就近解决农民消费者的投诉、解答消费者的咨询,指导消费者科学、理性消费,并对农村投诉的疑难问题现场指导解决,帮助“一会两站”工作人员掌握解决投诉的方法和手段。上半年我市“一会两站” 共接待咨询1591人次,受理农民消费者投诉592期,解决率达94%,为农民消费者挽回经济损失16.24万元,受到农民消费者的欢迎。