消费者协会简报 八 （总第243期） 2009年7月8日 工作计划 铜陵市消协2009年下半年工作安排 铜陵市消协下半年工作总体指导思想是：继续深入学习贯彻十七大和十七届三中全会精神，深入学习实践科学发展观活动，通过宣传贯彻“消费与发展”年主题，进一步贯彻落实国务院扩大内需，促进经济增长方针政策，为经济社会又好又快发展营造良好的消费环境。大力宣传贯彻《食品安全法》，倡导企业提高责任意识、食品安全意识、服务意识和诚信经营，充分发挥消协组织作用，为消费者、尤其是农民消费者服务。主要有以下几项工作： 一、宣传贯彻《食品安全法》 《食品安全法》已于2009年6月1日起实施，随着《食品安全法》的贯彻落实，应该说食品从生产到流通，食品安全不仅有了法律保障，消费者在购买食品时也能够放心购买，即便消费者购买了不安全或者不合格等食品，在维权方面也有了法律依据。《食品安全法》第八条规定“国家鼓励社会团体、基层群众性自治组织开展食品安全法律、法规以及食品安全标准和知识的普及工作，倡导健康的饮食方式，增强消费者食品安全意识和自我保护能力。”因此，消协作为维护消费者合法权益的社会团体，不仅要学习贯彻，还要在经营者、消费者中进行宣传贯彻，而且，要深入到农村和社区“一会两站”进行宣传。切实维护消费者的合法权益，督促经营者诚信经营，自觉提高食品安全意识。 二、提高处理投诉水平，关注疑点、热点、难点投诉 上半年，共受理投诉623件，解决609件，解决率为97.75％，为消费者挽回经济损失75.3万元，其中：受理解决群体投诉3件，网上投诉3件。从投诉分析看，一是商品质量方面的投诉仍是重点。其投诉为242件，占总体投诉的39.73％。因质量投诉，就家用电器方面，仅第二季度促使经营者为消费者更换的家用电器就达13件，价值为3.6万元；二是安全方面的投诉仍有发生。上半年，安全方面的投诉为7件。其中包括消费者在家洗澡时被电热水器电击的案件，最终厂家拿出8万元以赞助的形式支付给消费者。还有消费者购买的汽车，因随车配送的灭火器突然发生爆炸，造成车内一些配置受损，等等；三是消费者群体投诉时有发生。上半年，消费者群体投诉3件；四是损害农民利益的投诉也还存在。如：消费者汪某于2009年2月在铜陵县西联乡某建材经营户购买的2吨标号为425的水泥，用于做晒谷场，在使用后发现不仅水泥凝固效果很差，而且地坪表面粗糙、起皮，甚至用扫把轻轻一扫就散，经县消协太平分会的调解，最终，经营户补偿汪某700元的损失。 下半年，我们在处理消费者投诉的同时，一要加强对消协人员的学习，提高其业务素质和处理投诉的水平；二要关注消费者投诉中的热点、疑点和难点问题，特别是《食品安全法》施行后的食品安全方面的投诉，在家电下乡过程中损害农民利益的投诉，不利于社会和谐的群体投诉，快递投诉、网上投诉等。通过这些典型投诉，及时向社会发布消费警示，开展专项的社会调查活动。 三、继续宣传贯彻“消费与发展”年主题活动 上半年，围绕宣传贯彻“消费与发展”年主题活动，开展了一系列有意义的活动，社会效果也很好。下半年，我们在继续宣传贯彻“消费与发展”年主题活动的同时，提高服务水平。配合有关行政执法部门开展对食品安全和“限塑”工作的检查和督查工作。为“三农”服务，关注下乡家电的质量等情况，及时处理这方面投诉。为铜陵经济又好又快发展服务。 四、开展对“一会两站”的调查和指导 目前，“一会两站”已基本覆盖农村、社区和大型超市，“一会两站”的成立极大地方便了社区居民和农民朋友进行维权。下半年，计划通过对“一会两站”进行业务指导，对全市“一会两站”开展情况进行一次调查，以示范带动全面，加大对“一会两站”专兼职工作人员的培训，提高他们的业务素质，建立“一会两站”联系点制度，更好地发挥“一会两站”的作用。 五、开展消费警示和咨询服务 近几年，我们通过在节假日、或者一些重要的活动期间发布有关的消费警示，同时，对一些典型的消费投诉案例，撰写成投诉稿件通过媒体等形式进行宣传，既取得了很好的社会效果，也很受消费者的欢迎。有些消费者在看完消费警示或典型的投诉案例后，打电话到消协表示感谢和共同探讨。今后，这项工作我们仍然要开展，并且，对频频出现相应问题的企业或商品要进行社会调查或予以曝光。 六、开展社会调查，履行社会监督职能 有计划的组织或配合有关行政执法部门对节日市场、特别是国庆60周年大庆，食品安全等市场进行检查，确保消费安全。对视消费者权益不顾的企业，尤其是那些恪守企业自身“潜规则”而不顾消费者权益的企业，发“查询函”督办，或通过媒体曝光。 七、发挥“诚信承诺企业联盟建设”作用 目前，通过“诚信承诺联盟建设”入盟的企业已有几十个，但这些企业入盟以后，需要做些什么，也就是如何发挥入盟企业的作用，形成入盟企业网络化管理，包括发布一些企业信息，企业及时处理网上消费者投诉，消费者通过网上投诉这些企业而不能及时处理，或根本不处理的，如何去监督这些入盟企业等等。一方面有待于人力的配备，一方面有待于意识的提高。上半年，铜陵供电公司等单位已经通过诚信承诺联盟建设单位信息平台发布了一些信息，其他方面的作用还有待于发挥。 八、完成省消协部署的工作 开展对各级消协的推进单位及商品进行清理复查工作，这项工作已于上半年进行了部署，要求到下半年10月底完成。重点清理社会上超期使用和冒用消协名义推进的名称等情况。 在完成和处理日常工作的情况下，积极完成省消协和市工商局下达的应急任务和各项活动。积极参加学习实践科学发展观的各项活动，对基层报送的投诉稿件和有关文章做到及时查阅、指导和进行发布，积极向铜陵日报等媒体、《安徽消协通讯》发送稿件。 维权在线 杨家山消协分会成功调解一起群体投诉案件 近日，铜官山区消协杨家山消协分会在杨家山派出所配合下，成功调解一起消费者群体投诉案件，为消费者挽回经济损失3万余元。 6月15日市民田某某、汪某某等十五人向杨家山消协分会投诉：2008年10月份在某美容院办理年卡，用于美容服务。但该店于2009年6月初关门，拒绝继续提供服务，并且不退还办卡和美容产品的费用。杨家山消协分会工作人员接到投诉后，立即与杨家山派出所一同前往该美容院，经过调查和协调，最终，美容院同意退回办卡费用1万余元，以及化妆品费用2万余元。田某某等消费者拿到退款后，感激杨家山工商所和派出所的帮助。 杨家山消协分会 宛石 维权在线 水泥地坪一扫就散 消协太平分会全力维权 消费者汪某于2009年2月从铜陵县西联乡犁桥村建材经营户崔某处购买了标号为425的水泥2吨，用于做稻场地坪。后在使用过程中发现水泥凝固效果较差，等水泥凝固以后，又发现地坪表面粗糙且容易起皮，甚至用扫把一扫就散，汪某怀疑水泥有质量问题，要求崔某退款赔偿。崔某称其水泥从正规厂家进货，绝无质量问题，怀疑汪某在使用过程中操作不当，不答应赔偿。当事双方争执不下，于是投诉到消协。消协太平分会接到投诉以后通过调查和协调，崔某同意补偿汪某700元人民币重做地坪，双方对调解结果都表示满意。 太平消协分会 董智慧 维权在线 包子好吃菌超标 及时投诉获解决 日前，铜官山区消协长江路消协分会接到消费者投诉，说她吃了在某超市买的鱼香肉丝包子后出现上吐下泻，要求我们将包子送去检测。我所接到电话后，非常重视，立即与该超市取得联系，并与超市负责人一起赶到消费者家，在确认该包子是他们超市生产后，又将消费者冰箱剩下的一个包子带回并送到市疾控中心进行检测。检测结果证实包子大肠菌群严重超标，经过协调，该超市最终同意赔偿消费者医疗费和误工费共计800元整，消费者非常满意。 是否食物中毒定性需要卫生部门进一步调查取证核定。我所已将此情况上报市食品安全委员会，待依据法定职责进一步处理。 长江路消协分会 查彩霞 报：省工商局、省消协、市委、市人大、市政府、市政协。 送：有关理事单位、本省兄弟市消协、新闻媒体。 发：县（区）消协、市消协分会、一会两站。