药物过敏脸烧伤 工商调解赔万元 ——琅琊区工商分局成功调解一起因药物过敏烧伤脸部案件 近期，琅琊区工商分局的工商干部不畏难、不怕烦，多次通过电话与远在山东的生产厂家沟通，成功地调解了一起因药物过敏烧伤脸部案件，使消费者郭某获得一万元赔偿。 4月25日消费者郭某在其父亲的陪同下到市局12315指挥中心、市消协投诉称：其在某专卖店购一瓶治疗脸部痘痘的药水，使用一次后脸上皮肤就感觉疼痛难忍，随后出现大面积的溃烂，要求经营者赔偿其损失。 接诉后，市局领导高度重视，当即批示琅琊区工商分局认真调查处理。该分局领导立即组织力量，要求315中心、滁南工商所认真调处，给消费者一个满意的答复。经查，专卖店销售员在出售药水时未向郭某告知该药的使用方法、注意事项，厂家的说明书也未注明过敏体质人员慎用此药的字样，厂家、经销商都存在过错。 郭某治疗结束后，要求对方赔偿医疗费、精神损害赔偿等合计77599.50元。琅琊分局于5月20日组织双方进行调解。经销商认为郭某要求赔偿过高，导致第一次调解失败。随后，经销商潘某为推卸责任，关门并不再接听电话。工作人员没有就此罢手，与山东省威海市厂家取得联系，并向威海市工商局求助。在威海市工商局的大力支持，厂家出面应对，使案件有了新进展。经过与厂家20余次的电话沟通，和反复做双方的思想工作，琅琊区工商分局于6月23日组织双方进行第二次调解，最终达成协议，由厂家向受害人赔礼道歉，赔偿受害人1万元整。正是由于工作人员不畏难、不怕烦和群众利益无小事的高度责任感，使这起相距千里的人生伤害案得以圆满解决。