安徽铜陵县消协：维权以民为本“小中见大” 　　6月中旬的一个上午，安徽铜陵县钟鸣镇清泉村的三位农民专程将一面绣着“秉公执法，真诚为民”的锦旗赠给该县工商局消费者协会，感谢他们帮助将2005年购买的一台“韩贷”招回版半喂入收割机退回桐城农机局，挽回损失12万元。这是在学习实践活动中，该县消协坚持实事求是、高效务实、依法处理的原则，对消费者的需求做到有诉必接，有求必应，有案必查，查必回复，切实为民解忧办实事中所发生的一幕。据悉今年上半年，该县消费者协会共受理投诉65件，为消费者挽回经济损失39.7万元。 　　宣传服务到田间——小举措延伸“大受益” 　　为把消费维权与服务三农工作紧密结合起来，今年的“3•15”维权月活动确定了“面向乡村、面向农民”的原则，开展为期十多天的“维权服务送到田间地头”活动，分别在八个乡镇近30个村设立咨询服务台，为农民提供多项服务。活动启动当天，消协工作人员现场发放《消费者权益保护法》等法规宣传单数千份，现场设立的消费投诉台前围满了人，消协工作人员认真为村民答疑解惑，并记录他们的投诉，承诺及时调解。县消协、县工商局、县农委、县建委、县质监局、县药监局、县物价、县移动公司、供电公司等30个部门单位联手，在县文化广场摆出摊位，开展“3•15”——消费与发展主题宣传活动，现场发放宣传资料、展示宣传展板、接受群众咨询、指导群众鉴别假冒伪劣商品等。 　　送到家门口的维权月系列服务使老百姓受益匪浅。在荣光村，一名姓陶的村民向县消协工作人员进行了消费投诉，消协工作人员通过和商家电话联系，当场为他解决了问题。消协工作人员还叮嘱他，以后遇到消费纠纷，可以与村和乡镇的“12315”投诉站联系。 　　投诉网覆盖各村镇——小站点提供“大方便” 　　为方便广大消费者维权，县消费者协会、乡镇消协分会特在镇、村、社区设立消费者投诉联络站。目前，建有乡镇投诉站7个，村级消费者投诉联络站120个，全县村级投诉联络站覆盖率达100%。 　　“上下对接，投诉迅速，高效快捷”维权体系在基层站点中建立，7个乡镇投诉站均由基层工商所所长担任，村级投诉联络站的站长均由村支部书记或村委会主任担任，为基层维权机构提供组织保障；此外，各基层站点均设置一名消费维权义务监督员，监督员从乡村居民中选出，主要担任维权联络工作，提供信息，配合工商部门与消协的维权工作。各消费者投诉联络站负责受理、调解本村(社区)发生的一般消费投诉；协助乡镇消协分会和县消协调解较大消费投诉；制止、举报各类制售假冒伪劣商品和侵权行为等。 　　实行“四统一”完善乡村基层维权机构日常工作制度，即：标牌统一；工作职能、工作制度、准则统一悬挂上墙；统一工作文本，统一制定“四簿一栏一表”。“四簿”即消费者投诉登记簿、消费者咨询登记簿、消费者举报登记簿、法律法规及消费警示宣传登记簿，“一栏”即12315法律法规宣传栏，“一表”指消费者投诉举报统计表；统一配备消法、安徽省消费者权益保护条例等法律法规工具书。 　　“家门口有了维权站，有人为我们撑腰了！利益受到侵犯，很快就能找到说理的地方，真是件大喜事。”“设立了村镇投诉联络站，那些假冒伪劣产品就无藏身之地了。某些人想以假乱真，也无计可施，坑害消费者的事，就别想逃过群众的眼睛。让假冒伪劣产品像‘过街老鼠’一样，人人喊打。”“实行负责制，一级抓一级，可以增强人民群众辨别和防护真假的能力，使自己的合法权益不受到伤害。”基层消费者投诉站的设立让农民群众喜上眉梢。 　　消协维权暖人心——小事例体现“大关爱” 　　近日，太平工商所工作人员接到投诉，西联乡太平街道居民郜巧英因使用不合格液化气灶发生意外，导致面部、颈部多处烧伤，后与经销商查某协调无果。接到投诉后，太平工商所工作人员立即着手调查，发现查某经营的多个品牌的灶具存在仿冒、傍名牌、侵犯注册商标使用权等现象，遂即查扣相关产品并立案调查。同时，安排双方当事人就被烧伤一事先进行调解，工作人员耐心细致地向当事人宣传《消费者权益保护法》、《产品质量法》等法律法规。经四次协调，查某最终同意赔偿郜巧英医疗、护理、误工等各项损失共计11000元。当铜陵县工商局太平工商所工作人员将赔偿金送到郜巧英手上时，郜巧英夫妇激动地流下眼泪，并拉着工商所长的手说：“感谢你们还我们一个公道，自打出事以后，我一直失眠，精神恍惚，一想到这事心里就难过。现在有你们替我做主，我这心里就敞亮多了，我一定要做一面锦旗送到工商所，感谢你们！” 该事件之后，太平工商所为防患于未然，立即针对农村市场上的家电、燃气灶具、太阳能、成品油等与老百姓人身安全密切相关的领域进行了全面清查，从源头上消除安全隐患，真正让“红盾护农”惠及老百姓生活的方方面面。 铜陵县消协提供