为了了解我市旅游市场状况，扩大内需，拉动消费，合理引导人们进行旅游消费，马鞍山市消协于2009年4月至5月与市旅游局合作，开展了旅游市场状况调查。调查问卷基本上是由市旅游局设置。市消协组织三区一县消协及消协分会分头调查。累计发出问卷1850份。其中花山500份，收回470份；雨山500份，收回500份；金家庄400份，收回217份；当涂县450份，收回430份。总计收回问卷1617份。回收率为91%。现将问卷调查情况分析报告如下： 一、几点说明 1、此次调查主要是由三区一县消协分发问卷，并负责收回进行初步统计。 2、此次统计数据，由于标准不算统一，除当涂县对每个问题按实有人数计算外，三区消协均按百分比计算。在一定程度上，影响了数据的精确度。 3、市消协根据问卷及初步统计情况，以抽查方式对问卷情况进行了核实，汇总出整个统计数据，基本与实际情况一致。 4、此报告由于时间较紧，对数据、材料及一些问题分析的欠深入。但基本上能够反映出我市旅游市场的一些基本状况。 5、问卷设置了18个大题，50个小题。原则上是能够反映我市旅游市场基本状况，直观明了，便于回答。 二、答卷人的基本情况 1617份有效答卷中，个体工商户450人，占总人数的27%；工人77人，占总人数的4%；下岗人员76人，占总人数的4%；农民410人，占总人数的25%；公务人员280，占总人数的23%；学生224人，占总人数的14%。 答卷中有1401人是高中文化程度，占总人数的86%，大学文化及研究生人数分别为194人和25人。 答卷人的月平均收入1530-2000元，有部分人员达到3000元以上。 三、人们对旅游的认知程度 随着经济的发展，人们对旅游的认识越来越深刻。旅游业作为一个产业，发展前景也越来越广阔，这是不争的事实。通过调查我们可以看出，大部分答卷人是喜欢旅游的，1617人中有1468人回答喜欢旅游，占90%。不喜欢旅游的只有145人，占总数的9%左右。但由于受收入和时间等因素影响，目前有1232人只选择一年出游一次，选择二次或二次以上的只有87人，当涂县430答卷中有318人从未出游过。这一方面说明我们的旅游市场发展潜力较大，另一方面说明我们的消费观念要有转变，经济发展要进一步向农村扩展，使广大农民充分享受到经济发展带来的实惠。在问及你喜欢什么类型的景点时，有1320人回答喜欢自然山水景点，占总人数的81%；有149人喜欢人文历史景点，占总人数的9%；有122人喜欢城市景观，占总人数的7%；有153人喜欢乡村景观，占总人数的9%左右。这说明我市消费者对自然山水的厚爱，也促使我们加大对我市自然山水风景点的保护力度。 同时也要结合新农村建设，拓展农村旅游市场、增强城市景观功能，吸引人们向多元化旅游方向发展。 在问及你喜欢什么方式出游时，有1034人回答喜欢自游行方式，占总人数的64%；有461人喜欢选择随旅游社出游，只占总人数的28%；自驾游方式的人数只有105人。这说明大部分人员是由家庭、朋友等自由组织出游的；同时也提醒我们要强化旅游社的服务功能，改进服务方式，丰富旅游路线，丰富旅游内容，降低服务费用，吸纳更多的人参与旅行社组织的各项活动。 在问及你旅游所选择的时间时，有482人选择周末出游，有652人利用黄金周假期出游，有798人选择个人假期出游。 四、对旅游服务的评价情况 由于我们对旅游市场的直接了解不够深入，旅游市场的一些情况掌握的不够直接。所以我们请市旅游局就旅游市场状况，旅游服务情况等设置了几道问题，同时结合省消协2008年组织的旅游体验活动，对问卷情况作出初步分析。 在问及旅游社出游时有没有签订旅游合同时，有1390人回答签了，只有227人没签。说明大多数旅游者相当重视旅游合同，对旅游的时间、路线、价格、住宿、餐饮标准等都很关注。少数人没签，一方面是自游行人员，另一方面是没有意识到合同在旅游过程中的必要性。在问及旅游时有没有购买旅游意外险时，有1286人购买了，其中有的是旅游社代购，有的是自愿购买。有331人没有购买。在问及你对旅游社安排的行程是否满意时有934人表示满意，占总人数的58%，有576人表示不满意，占总人数的35%。有967人对导游的服务表示满意，占总人数的60%，557人对导游服务不满意。有998人对旅行社安排的住宿表示满意，有513人对住宿安排表示不满意。有1005人对景区的服务表示满意，有548人表示对景区的服务不满意。 在对待旅游购物问题时，只有7人表示赞成，1610人表示不赞成在旅游过程中安排购物。这应引起我们旅游管理部门及各类旅行社的高度重视，并采取相应措施加以解决。 总之，在评价旅行社的行程安排、住宿安排、导游、景区服务等方面，消费者大部分是满意的，但也有近30%的人表示不满意。在这里，我们希望旅行社、景区要在提高服务上下功夫，路线选择、住宿安排、景区服务等尽量周密、合理。使广大消费者的满意度由目前的60%左右，提升到更高程度，使我们的旅游市场发展壮大，为拉动内需，改变消费方式，促进合理消费，推动经济发展，打下坚实基础。 在问及旅游过程中若发生旅游服务不到位，选择什么部门投诉时，回答情况如下： 选择组团旅行社投诉的160人占总数的10%，选择到旅游质监所投诉的700人，占总数的43%，选择到消协投诉的有375人，占总数的23%，选择到物价部门投诉的有10人，选择到法院投诉的有271人，占总人数的16%。 五、对我市旅游景点的评价 为了初步掌握人们对我市旅游景点的认知程度，为改进我市景点服务打下基础。我们设置了你认为我市哪个旅游景点设施服务最佳问题，有1248人对采石风景区评价最好，认为它的设施、景点价值、服务水平、旅游功能，休闲度的功能在全市是最好的，其次是雨山湖公园，它的管理水平、市民休闲功能得到了充分的体现。对朱然文化公园、卜塘风景区、当涂太白墓园等景点的评价不高，希望这些景点在设施、管理、服务上要加以改进、提高。尤其是当涂太白墓园，它的人文历史价值很高，我们要倍加珍惜，科学开发这些景点，做好推介、改善配套设施工作。在收回的当涂问卷中，有一些人对当涂新市澄心景区、丹阳百峰生态园、甄山生态园，也作了很好的评价。我们认为应统筹规划景点发展，科学整合景点功能，充分发挥景点作用，为我市旅游经济大发展作出贡献。 六、对我市发展旅游业的几点建议： 我市的旅游业发展处于初步路段、发展潜力巨大，调查中一些消费者也提出了建议。现加上我们的一些想法汇总如下： ㈠、打破部门、行业限制，成立集团公司，统一管理景点、景区，形成整体优势，由松散无序状态，变为整体有序状态。 ㈡、以政府为主导，加大宣传力度，广泛向省内外、国内外推介一些精品景点。强化南湖、梦都、采石、雨山湖、太白墓园等宾馆、餐饮景点功能，吸引外地游客，使他们来得了、住得好、玩得愉快称心。 ㈢、完善各项配套设施、道路交通、景点设施、管理服务措施要跟上，把旅游行业作为重要产业来抓，作为带动我市经济增长的动力。 ㈣、对旅游购物问题，一是多开辟纯游路线，以旅游、休闲为主，二是规劝景地导游少安排购物点，三是教育旅行社以游客利益为重，不做只顾回扣，不顾游客利益的事，四是多征求游客意见，合理安排路线、景点。