上半年投诉分析 上半年，鸠江区消费者协会共受理投诉8件，已调解成功8件，调解率100%，为消费者挽回经济损失18639元，接待来访咨询89人次。现将上半年投诉情况分析如下： 一、受理投诉性质 鸠江区上半年受理投诉案件8件，其中手机质量问题1件，摩托车质量问题1件，自来水收费、纯净水供水问题4件，装饰材料质量问题1件，日用品质量问题1件。 二、受理投诉特点 今年鸠江区消协从受理投诉的案件看，与往年有所不同，手机质量问题是近几年投诉第一次，自来水收费、纯净水供水问题4件，占上半年投诉件一半。2009年4月1日、芜湖市广播电台记者张扬来电话，消费者杨先生来电反映，他2008年在芜湖市芦峰饮料食品公司购纯净水票100张、每张8元，用去34张、还剩66张。今年3月份在到供水点要求供水，答复是：芦峰公司已把供水门点盘给张迁了，芦峰公司所售水票他们不收。原因是芦峰公司不认帐，要求区消协进行调解。张迁反映，2008年初、与芜湖芦峰饮料食品公司法人代表王金花商量，芦峰公司工农路23号、九华山路188号供水门面及客户、水桶等转让给我，转让费5万元。芦峰公司以前所售水票、有我继续供水收回，然后退给王金花。今年、我收的水票王金花不认帐。打电话不接、到她家也找不到人。这样我就不能给芦峰公司以前所售水票的客户供水，他门就找到供水点，有时一来十几、几十户，使我门面无法经营，现已收芦峰公司水票2000余张，要求消协给于调解。 经调解、芦峰公司法人王金花已答应兑现她所售的水票，并承若芦峰公司所售水票，供水点继续收，由她兑现。目前芦峰公司所售水票还有多少没收回来，我们不清楚，今后是否继续兑现还很难说。 上半年受理投诉案件，数量上与去年同期差不多，为消费者挽回的经济损失18639元。下半年，区消协继续加强对辖区内经营户的《消费者权益保护法》、《安徽省消费者权益保护条例》宣传教育活动，宣传“消费与发展”年主题。在经营者与消费者发生纠纷时，指导和督促经营者与消费者协商和解，为营造和谐诚信的消费环境，维护社会的和谐稳定 做贡献。 二00九年五月二十九日