一手机纠纷周旋多日方得解决 近日，一外地消费者到12315投诉中心投诉，称其出差到铜陵，在市区一家手机商场购买了一款“三星”手机，才三天就坏了，寄到厂家检测，确属质量问题，但商家一直以种种理由不予退货。中心遂与辖区工商所取得联系，长江路工商所刘所长电话联系商家，商家口头表示愿意退货。消费者赶往商场，商场方又以店长不在为由，要求消费者把相关发票单据留下，等店长回来后以汇款的方式退还货款。消费者回去后，商家又以发票不全为由拒绝退款。中心和长江路工商所刘所长多次与商家沟通，宣传相关政策法规及国家三包规定，最终商家答应退还货款。消费者对此非常感谢。 魏娜