滁州市消协第一季度投诉分析 滁州市消协系统2009年第一季度共受理消费者投诉93件，已解决93件，解决率为100%，为消费者挽回直接经济损失5.72万元。现将本季度投诉分析如下： 一、 从受理投诉性质上看 质量问题投诉55件，占59%；价格问题投诉3件，占3%；安全类投诉4件，占4%；营销合同投诉6件，占6%；虚假品质表示投诉4件，占4%；其它投诉21件，占22%。 二、 从受理投诉类别上看 家用电子电器类38件，占41%；家用机械类8件，占9%；百货类20件，占22%；房屋及装修建材8件，占9%；服务类16件，占17%；农用生产资料类3件，占3%。 三、 从受理投诉特点上看 1、手机投诉继续占居单项商品投诉的第一位。从客观上分析，消费者对手机的质量问题和售后维修服务意见较大。08年11月25日,一消费者来我会投诉，反映其于10月11日在一手机店购买了一部金鹏5158手机，10月24日因屏坏送修，支付1000元换屏费用，前几天取机，发现手机柜台已撤柜，于是找到联通公司，虽取回手机，但主板被更换，手机串号与原机不符，且使用时对方无法听到声音。现投诉方要求给予相关说法。后经市消协调解，该手机售后服务由联通公司处理，现已为消费者维修好，消费者表示基本满意。 2、百货类投诉有所上升。消费者所投诉的问题，基本上属于对箱包鞋帽质量与售后服务不满意。08年12月2日,一消费者投诉09年11月28日在一商厦购买一双芭妮女鞋，价值276元，穿着不到一周出现掉漆现象，找到店方，店方称是人为造成，只能维修。现消费者要求被诉方给予说法。后经市消协调解，商家同意作换货处理。 3.服务类投诉与去年同期相比有所增加。其中电信类问题较为突出。2008年12月8日一消费者来到定远县消协投诉，称其与电信局签订一拖四宽带业务，近期电信局却违反协议，无故关闭了投诉人三部电脑的宽带信号。后经县消协工作人员前往调查，消费者反映情况基本属实，经过多次调解，电信局已向消费者道歉，并已开通该电脑宽带。