2009春节期间（1.25-1.31），芜湖市工商局12315消费者申诉举报指挥中心、市消费者协会共受理消费者来电（包括咨询、申诉、举报）151件。其中消费者咨询150件；申诉1件；举报0件，结案率为100%。 投诉情况分类按咨询、申诉、举报总数统计，商品类共59件，占总数的39.33％；服务类共91件，占总数的60.67％。汇总本次春节期间的咨询、申诉、举报情况，主要特点呈现以下几方面： 1、春节期间售后服务质量有所下降 春节期间，消费者反映购买的商品出现质量问题，要求售后部门进行三包，一些售后部门因春节期间放假无人上班，又没有安排人员进行值班，往往让消费者节后再来处理，引起了消费者不满。 2、维护合法权益，购物凭证缺乏 春节期间，走朋访友馈赠保健品成为很多消费者的首选，但市场上的保健品质量却参差不齐，往往消费者发现亲友所赠送的保健品出现了问题，但因亲友所赠，所以并无消费凭证，也不知商家的经营地址，故无法保护自己的合法权益。此种现象在春节期间多有消费者向我中心咨询。在此，我们提醒广大消费者，在走朋访友馈赠保健品的同时，也应把购物小票一并放入礼品袋内，方便亲朋好友在日后得以维护自身的合法权益。 3、商家服务态度有待加强 春节期间，消费者投诉的热点除了商品质量和售后服务问题外，较为突出的是反映经营者的服务态度问题。春节是中国的传统节日，在这个销售旺季，由于服务人员接待消费者的人数增加，往往会产生服务质量下降服务态度欠缺的情况，因此，我们建议各大商家在节日期间，追求经济效益的同时，也要苦练内功，提升员工职业素质和服务质量。