二00八年十二月，本中心共接投诉电话35件，其中投诉有31件，占88.57%；投诉案件调解成功件数为30件，调解成功率为96.77%，举报有1件，占11.24%，另接咨询电话489个，接待来访咨询20人次，为消费者挽回经济损失1.86万元。从消费者投诉的案件来看，本月投诉呈现如下热点现象： 一、网球鞋鞋帮开胶，商家自行承诺不兑现 12月24日某消费者来到我中心投诉，称其本月17日在我市某体育用品专卖店购买了一双网球鞋，穿着不到一周就出现鞋帮脱胶的现象。消费者根据鞋盒内产品保修卡上 ：“自购鞋之日起7日内如出现质量问题，可选择退或换货”的承诺，要求商家给予换货，但商家却以种种理由不兑现承诺，并称根据《安徽省鞋类商品“三包”规定》，只有“尺码与国家标准不符，或者两只鞋颜色不一、大小不等和均为一边脚的”，或是在“三包期限内（扣除送修时间），对经二次修理后仍出现脱胶、鞋底断裂、鞋面皮革断裂等质量等质量问题的鞋”才能做换或退货处理。所以对消费者的换货要求不予接受，只能给予维修。我中心受理此案后，通过查看发现消费者购买的网球鞋确有脱胶现象，而厂家在鞋盒内的产品保修卡上也明确承诺了：“自购鞋之日起，7日内出现质量问题，可选择退货或者换货”。据此我中心认为根据《合同法》中约定大于法定的原则，厂家或商家的三包承诺不得低于国家的相关三包规定，如厂家或商家的三包承诺高于国家相关三包规定时，应从其承诺。此件投诉经营者应当按照产品保修卡上的三包承诺，给消费者更换一双新鞋。通过我中心的宣传调解，商家最终认识到自己的错误，向消费者道歉并及时更换了一双新的网球鞋。针对因鞋类的三包期较短由此而产生的日常消费投诉较多，在此我中心提醒消费者今后遇到此类问题时，一定要保存好购物凭证和商家的产品质量三包卡，发现问题及时反映以便维权。同时，我中心也劝导各商家要加强法律法规的学习，秉承诚信经营的观念，端正服务态度，做好售后服务。 二、商品房投诉问题多，消费者购房须谨慎 本月我会接到多起有关商品房的投诉，内容涉及延期交房、质量问题不过关等。12月12日，消费者黄先生向我中心投诉，称其08年6月在我市某房地产开发公司购买了一套商品房，半年后在装潢时发现客厅及主卧室的墙顶出现面积约15平方米的空鼓现象，直接影响了他的装潢进度及入住时间，还担心会对今后的日常生活造成安全隐患，因此要求开发商尽快修复墙顶空鼓部分并赔偿相关损失，但开发商一再推托，至今仍未解决。消费者无奈之下向我会投诉，我会受理此件投诉后，立即与开发商取得联系并展开调查，获知消费者所诉问题属实，该公司承认该商品房存在质量缺陷，但对于修复迟迟未有行动，更不谈赔偿问题。 根据 《建设工程质量管理办法》第四十条、四十三条：“ 建设工程自办理交工验收手续后，在保修期限内，因勘察设计、施工、材料等原因造成的质量缺陷，应当由施工单位负责维修”。 “因建设工程质量缺陷造成人身、缺陷工程以外的其他财产损害的 ，侵害人应按有关规定，给予受害人赔偿”的规定 ，我中心认为消费者所购的商品房确实因质量缺陷对其装潢造成了影响，延误其入住时间，使其财力和精力上都受到损害，商家应给予修复和相关的赔偿。针对此种情况，我中心积极地对开发商进行相关法律法规的宣传，通过我们耐心的劝导，该房地产公司态度渐渐发生了改变，最终在我中心的调解下为消费者免费修复了空鼓墙顶并赔偿了4500元钱，圆满地解决了这起投诉，消费者感到满意。 针对商品房消费中出现的种种问题，12315中心在此提醒消费者在购房时注意以下几点： 一、要仔细检查开发商的证照是否齐全：消费者在购买商品房前应注意开发商的“五证”、“两书”是否齐全。“五证”即：国有土地使用证、建设用地规划许可证、建筑工程规划许可证、建筑工程开工许可证、商品房预（销）售许可证。“二书”即：住宅质量保证书和住宅使用说明书。 二、要仔细检查房屋的质量：主要检查墙壁、门窗、阳台是否有无开裂现象；水、电、天然气、上下水道是否开通和能否正常使用；以确保自己购买的房屋万无一失。 三、了解售后服务的有关事宜：要向开发商了解有关售后服务的范围、条件、费用等，尤其要把房屋的维修，水、电、气等的供应，保安、保洁等情况问清楚，并要求开发商把这方面的承诺写进购房合同。 四、要在合同中签订楼房的交付时间并注明违约条款：商品房的交付时间易受到方方面面因素的影响，因此消费者在签订明确的交楼时间同时，更要与开发商约定好违约条款，防止自己的权益受到损害。 五、要仔细检查相关的配套设施：公共设施对业主影响很大，这也是商品房物有所值的衡量因素。所以消费者在签订购房合同时，要充分留意住宅的公共配套设施情况，并在合同中做出约定。