2008年，县消协工作在市消协和县工商局的正确领导下，在各部门的支持下，以“科学发展观”重要思想为指导，认真履行《消法》赋予的“七项职能”，围绕“消费与责任”年主题开展各项维权活动，为化解消费矛盾，创建社会主义和谐社会积极开展工作。现将全年主要工作总结如下： 一、认真开展“3•15”纪念活动 “3•15”期间，我们主要开展了以下活动：一是请分管县长发表“3•15”活动电视讲话，并将“消费与责任”年主题宣传口号通过电视进行滚动播放。二是各相关执法部门开展了对市场的专项检查活动，内容涉及消费者吃、住、用、行等生活密切相关的商品和服务及农资等商品，出动人员200余人次；三是开展了假冒伪劣商品集中销毁活动，各执法部门集中将案值15余万元假冒伪劣商品进行了销毁；四是推荐表彰一批“消费者放心店”、“诚信单位”及“一会两站”等先进单位和个人，有34个单位和个人受到各级表彰；五是组织了街头宣传咨询活动和与消费者密切相关的衣、食、住、行等名优产品展示活动，由于今年“3•15”宣传咨询活动日当天天气不好，预报有小到中雨，但是上午下得不大，时有时停，各执法部门仍坚持冒着雨天打着雨伞将准备好的宣传材料、展板用车拉到主会场，开展活动，在活动现场，整齐并列播放着5个大型彩拱门，整个芜湖中路悬挂着宣传横幅20余条、彩旗100面，把整个主会场烘托得非常热烈，十余家执法单位和部门在现场设立了咨询台，受理消费者投诉30余起，散发宣传材料5000余份，接待消费者咨询200余人，县供电、供水、电信、移动、邮政、医药等多家单位都在各自门前搭起了彩拱门，播放了商品宣传咨询展示台，有的还冒着小雨到活动现场搭起了彩雨棚进行商品展示活动，县政府郑锋副县长还冒着小雨到现场来看望大家。 六是开展广告专项整治活动；七是积极组织消费者参加消法知识竞赛活动；八是编印了以介绍年主题为内容的“3•15”专刊6000余份，有6家企业参加邮政广告随同报刊在全县发行，宣传力度、深度极广。另外，各相关部门也结合各自实际开展了富有特色的宣传活动。 二、“一会两站”建设工作取得一定成效 为加强消费网络建设，把消费维权工作延伸到基层，根据省、市消协要求关于在乡镇、村、社区以及市场、学校等单位设立“一会两站”的文件精神，我们按照上级要求，认真抓了此项工作，经过努力，目前共设六6个分会， 139个（12315联络站）投诉站， 12个企业联络站、3个市场投诉站、2个学校投诉站，其中分会、村级“两站”和企业联络站设立数占任务的100％、100％和75％。今年主要抓了村级“两站”建设，共新设立96村级“两站”。同时加强培训和规范建设工作，分别于今年8月上旬和11月14日举办两次培训班，共有50余人参加。已授牌65块，工作制度、流程图及“四簿”全部统一制度发放到位，并布置上墙，基本做到了“六个一”要求。 三、积极发挥职能，认真做好消费者投诉工作 1、投诉受理工作是消协的基础工作，2008年我们按照便民原则，完善了投诉受理制度，使投诉受理进一步规范化、制度化，全年共受理书面投诉54件，解决54件，调解成功率达96.4%，受理电话投诉咨询136件，为消费者挽回损失近8万元。从投诉性质上看，质量问题高居榜首，为36件，其余分别为合同纠纷8件、虚假表示1件、价格问题4件、假冒1件、安全1件、其他3件。从投诉类别上看，家用电子电器类为15件，其中手机投诉为6件；家用机械类6件；百货类16件，其中服装鞋帽投诉为6件；房屋及装修建材投诉3件；农资类2件；服务类9件，其他5件。 2、充分发挥“芜湖县法律援助中心维护消费者权益工作站”作用，为维护消费者合法权益提供法律援助，支持消费者诉讼，成功代理保险诉讼，为消费者挽回损失5万余元。 四、加强对商品服务的社会监督 1、为健全消费网络建设，我们在原来的基础上，发展80担任网络调查员，为消费调查工作的准确性、全面性、稳定性提供了保障。 3、认真做好消费警示工作今年在简报上发布1期，题为《小心专卖店挂羊头卖狗肉》，取得了积极反映。 3、积极开展组建“诚信承诺企业网络联盟”，推荐30家企业加入全省“诚信承诺企业网络联盟”，有7家企业正式和省消协签订入盟协议，制定了企业协商和解处理消费投诉工作流程，并利用省消协网站平台，建立有效监督机制，促进企业以和解促和谐。 5、加强案件披露。将全年投诉情况分两次定期进行通报，自办简报6期，发表披露文章2篇。 五、继续做好《省消保条例》的贯彻落实工作 一年来，我县以贯彻《条例》为契机，积极发挥《条例》赋予的职能作用，在加强宣传、制度落实、解决投诉方面取得了很大成绩。多年来，消费者涉及商品质量方面的投诉始终占投诉总量的三成以上，而往常都是由消费者先行垫支检测费，再根据检测结果由责任方承担，消费者往往觉得检测费过高、嫌麻烦，为此而放弃了维权主张，《条例》现明确检测费先由经营者先行垫付，破解了摆在消费者维权道路上的一个障碍。今年受理的投诉中共有一半以上涉及商品质量问题，其中有3件经营者要求进行检测。对此我们要求经营者垫付检测费，经营者见要让自己先拿检测费，就表示不同意，经过再次工作，经营者表示同意给予维修等办法进行处理，就这样，《条例》为一些复杂的争议提供了利器。 六、其他工作认真得到落实 （一）认真做好市级“消费者放心店”和“消费者放心店标兵单位”上报和考核检查工作，新推荐放心店3家，放心店标兵单位6家，并认真举办“放心店”的培训工作。 （二）做好“三鹿”奶粉事件消费者权益保护工作，共接待消费者投诉、咨询20余人次，为化解消费矛盾作出的努力。 （三）推荐六郎分会为全省“一会两站”先进分会。 （四）进一步做好落实部分企业加入省诚信承诺联盟工作。 （五）认真传做好《中国消费者报》、《中国消费者杂志》宣传和征订工作，基本完成《中国消费者杂志》征订工作。 （六）积极参与县工商局和有关单位开展的各项市场监督检查活动。