2008年，鸠江区消协以党的十七大和中央经济工作会议精神为指导，以贯彻宣传《消法》、《条例》和“消费与责任”年主题为主线，将消协工作向深度和广度延伸，在消保维权工作中我们做了一些工作，现将今年工作总结如下： 一、3.15活动开展情况 2008年的3.15活动，工商分局领导十分重视，根据市局、市消协的安排，区消协及时成立了以胡金贵副区长任政委、张涤非局长任指挥长的3.15活动指挥部，并制定了隆重开展2008年“3.15”国际消费者权益日活动实施意见，上报区政府，由区政府转发了实施意见。为了使今年的“3.15”活动具有广泛性，更加贴近消费者，我们在鸠江区银湖社区、市汽配城、清水街道万春大道、四褐山大有（19路车终点站边）、裕溪口农贸市场内设立5个活动场所，参加人员58余人，出动车辆8台次，活动场所挂了宣传横幅，设立了服务咨询台、投诉台等，街道分会综治办、司法办、安全办、信访办也设立了服务、咨询台。向广大消费者宣传法律法规，接受消费者咨询和投诉，活动中我们散发了宣传材料1100余份，安徽省消费者，“3.15”特刊500余份，中华人民共和国消费者权益保护法、安徽省消费者保护条例50份，鸠江区各街道准备的科技画廊、依法维权依法信访须知、什么是起诉？起诉应具备什么条件？最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释、交通事故连带赔偿责任主体17条等材料。现场受理投诉6起，现场接受咨询107人次，为消费者挽回经济损失0.35万元。同时我们在辖区内各大市场、商场、居民集中地区设立宣传、服务台，出黑板报宣传栏6个，贴标语20条。通过消费者权益保护法等法规的宣传，提高了广大消费者自我保护意识，收到了良好的社会效果，达到了开展纪念活动的目的。 二、受理投诉工作 投诉受理是消协的主要工作，是认真履行《中华人民共和国消费者权益保护法》、《安徽省消费者保护条例》赋予我们的职能，对每一投诉案件，我们思想上能高度重视，严格按《消费者协会受理消费者投诉工作导则》进行及时调解，既要保护消费者的合法权益，也要保护经营者的合法权益。2008年共受消费者投诉22起，调解22起，调解率100%，为消费者挽回经济损失14417元。工作中，我们能认真对待消费者每一起投诉，尽最大努力，使消费者的损失降到最低点。同时，我们对各分会、投诉（联络）站的受理投诉工作进行帮助、指导，通过调解，维护了消费者的合法权益，提高了经营者守法经营意识，维护了消费市场环境。 三、组织开展“消费者放心店”竞赛评选工作 为进一步加强对商品和服务的社会监督，更好地依法维护消费者合法权益，宣传“消费与责任”年主题，促进经营单位更好地遵循自愿、平等、公平、诚信和恪守公认的商业道德，为广大消费者创造良好的消费环境，根据市消协要求，我们对2008年度“消费者放心店”竞赛评选工作，召开了各分会长工作会议，会上、提出了今年放心店竞赛评选与往年比有三个特点、一是时间早、二是标准高要求严、三是收费标准不同。下发了市消协2008年度“放心店”竞赛评选活动的通知，明确了评比标准、时间，并要求各分会领导思想重视，积极参与，根据以往评比经验，发扬好的方面，克服存在问题，把竞赛评选工作做的更好。目前、我区有“消费者放心店”29户，其中2008年新申报2户、正在接受上级有关部门的评选验收。 四、社会监管工作 为认真贯彻“消费与责任”年主题，区消协与各分会、站，会同市场监管科，利用节假日、春耕季节，重点围绕关系到广大消费者食品、药品、餐饮等方面的商品和服务质量以及化肥、农药、农资市场进行了检查，净化了市场环境，收到了良好的社会效果。特别是今年9月18日省工商局关于“认真开展含三聚氰胺的婴幼儿配方奶粉实行下架处理的紧急通知”后，区消协根据区工商分局的工作安排，及时制定了“鸠江区12315申诉举报中心、区消协关于问题奶粉接待消费者申诉举报工作安排”。对检出含三聚氰胺的婴幼儿配方奶粉的22家企业69个批次企业名单和87家未检出含三聚氰胺的婴幼儿配方奶粉企业名单人手一份。做到了坚持上下班制度，上班时间在岗在位、值班时间坚守岗位、不请事假、加班加点无条件服从、及时做好咨询解答，发现问题及时请示汇报，做好投诉调解和纪录，较好地完成了工作任务。 五、“一会两站”建设 “一会两站”工作是2008年省消协推进的一项重点工作，市工商局为推动此项工作的开展，把它列入对各县区分局的目标考核中。鸠江区工商分局、区消协对此十分重视。2007年在对全区5个街道建立分会，27个村（居委会）建立投诉（联络）站，4个企业建立联络站的基础上，2008年又对14个村（居委会）、16个市场、超市、企业等建立了投诉（联络）站。目前，全区5个街道、41个村（居委会）已全部建立了投诉（联络）站。20个市场、超市、企业等建立了联络站，并按“六个一”标准进行了规范。超额完成了此项工作任务。十一月份、对“一会两站”负责人进行了法规培训，通过学习培训、使与会人员提高了认识，明确了农村消费维权工作的目的意义，工作方法和要求。 六、完成其它工作任务 根据市消协的布置和要求，按时完成了季度、“315”活动、年度等统计报表工作。开展法规培训2次。开展公共服务等社会调查3次。“一会两站”工作人员法规知识竞赛30人次。向报社、网站等投稿并采用4篇。发展诚信承若企业13户、商品与服务义务调查员86人。经多方努力、使区消协工作经费已纳入区财政预算。按时超额完成市消协报刊宣传发行工作。 七、存在问题 1、对《消法》、《条例》宣传还不够深入。 2、对消协各分会业务指导不够。 六、明年工作重点 1、继续深入开展《消法》、《条例》的宣传工作。 2、做好投诉调解，工作重点是各分会、投诉站的投诉调解工作，加强分会、投诉站工作人员的业务培训工作。