根据阜阳市消协工作安排，颍上县于11月13日—16日，共用4天时间开展了对县辖城关、十八里铺、三十铺、六十铺、红星、南照、润河等七个乡镇的供电、通讯、邮政、银行、保险等公用服务企业的监督检查工作。此次督查的形式以明查与暗访相结合，内容是贯彻实施“一法一例”（《中华人民共和国消费者权益保护法》、《安徽省消费者权益保护条例》）情况和履行社会承诺情况。 在督查中发现，大部分公用服务企业在落实“一法一例”和社会承诺上有组织、有措施、管理中有特色。如：县建设银行是此次明察暗访中规范服务最优的单位，主要表现在消费环境优雅、文明服务程度较高、大厅环境卫生、文明用语规范等方面。县移动公司一站式服务和跟踪服务、微笑服务具有特色。但有些公用企业也存在一些问题，主要表现在以下方面：一是服务水平有待提高。如今年来电信部门投诉较多，服务上存在“老大”思想严重。供电部门收费点少，群众缴费难，缴费高峰起人员滞留时间过长；二是窗口环境卫生不尽如人意。如邮政储蓄地面卫生不清洁，储蓄取款秩序较乱；三是安全存在隐患。如邮政储蓄、农行没有一米线设置，用户密码得不到有效的安全保障；四是霸王条款依然存在，如电信部门以电话形式订购包月消费，在没有和用户正式签协议之前，就开始系统计费；五是内部管理有待进一步规范，如个别单位没有着装、玩游戏现象时有发生。针对以上问题，县消协对存在问题的企业发出了整改纠正函，并要求将整改方案及结果及时报送县消协。此次监督活动共发出整改纠正函和通报函14份。 通过这次督查，进一步规范了公用服务企业的服务行为，提高了他们为社会，为消费者的服务意识，较好地维护了消费者的合法权益。