一、案情 2007年9月22日正值中秋节，家住颍州区颍西办事处的路先生，午饭时，吩咐其9岁的儿子小强（化名）到商店买一瓶啤酒。回家的路上，啤酒在小强手中突然爆炸，一片碎片正中小强的右眼，当时血流满面。路先生得知后，立即将儿子送往阜阳市人民医院救治。后又辗转多家医院抢救医治，小强的眼睛最终没能保住。 2008年2月27日，经阜阳市公平司法鉴定所鉴定：小强因右眼球破裂，球内容物脱出，愈合好右眼球萎缩，左眼盲目4级以上，属VIII（八）级伤残。 路先生夫妇提出102493.6元的赔偿。包括07年9月至08年2月期间的治疗费，伤残赔偿、残疾辅助器具费（安装义眼）以及后期医疗费、营养费、护理费等。 二、案情分析 一、阜阳市颍州区消费者协会接到投诉后，立即联系该厂家赶往医院看望，到现场调查了解情况。确信是起啤酒瓶炸裂伤人案件。第一时间考虑的是，要尽快进好地为孩子医治眼睛，说服厂家先期预付2000元，帮助路家到北京天坛医院、安医大附院等医院治疗。 二、几乎每年都发生啤酒瓶炸裂伤人事件，教训是血淋淋、触目惊心的。本案中的小强因眼睛受伤，他今后的生活、工作都将受到很大的影响，而且“眼睛”不可再生，所受的伤害又不可逆转。此时消费者协会要充分发挥“救助”职能，调解经营者与消费者的矛盾，维护消费者的合法利益，使之得到应得的赔偿。该啤酒厂家与路先生对于赔偿一事无异议，但对赔偿的数额争议很大。路先生说：“小强本是健康活泼的孩子，本应幸福快乐地长大，因为啤酒瓶炸伤了眼睛，他将终身残疾。多少钱能换来孩子的眼睛？能换来孩子的幸福？”厂家说：“小强是9岁的孩子，出了这样不幸的事，我们是有责任的。但是作为家长，路先生对小强的监护是缺失的。”路家坚持全额赔偿，厂家只同意负部分责任。 此案，从07年9月受理到08年5月结案，历时近一年，期间也告知消费者维权的多种途径，路先生经过咨询专家，认为消协调解是成本低、见效快的捷径，坚持要求消费者协会调解。在调解其间，颍州区消费者协会的同志们，查阅大量有关资料、请教相关专家，调解了30余次，最终成功调解。 三、处理依据 依据一：阜阳市颍州区消费者协会根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第六章第35条，《安徽省消费者权益保护条例》第六章59条规定“经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害者人身伤害的，应当支付医疗费、治疗期间的护理费、因误工减少的收入、交通费等；造成残疾的，还应当支付残疾者生活自助具费、生活补助费、残疾赔偿金等”。 依据二：2007年安徽省城镇居民平均可支配收入 (9771元) 和城镇居民平均生活消费水平。 四、处理结果 2008年5月，经过多次调解，最终促双方达成协议：1、该啤酒厂家赔偿伤者医疗费、交通费、护理费、鉴定费、伤残补助金等56849元；2、双方签字同意。