金安区消费者协会2008年第一季度共受理消费者投诉5起，较去年同期相比有所下降，这说明消费者的维权意识一天天提高，各职能部门也加大了监管力度。其中手机类投诉3起，占总量的60%；干洗类和食品类各一件，各占20%。 本季度的投诉主要有以下特点： 一、手机投诉仍然突出。手机现在已成为人们日常生活中一件必不可少的商品,人们在追求手机的时尚性和功能性的同时,往往忽略了手机本身的质量问题,这也就给一些不法商贩提供了钻空子的机会。首先手机更新换代的速度过快，生产厂商缩短了应用实验的周期，致使一些先天不足的“早产儿”流入市场，这就是造成手机待机时间短、自动关机、屏显故障、通话质量差、信号弱、音量低、键盘翘起开裂的主要因素。其次已经下线不再生产的手机问题多，部分不法经营者将退回的问题手机修理后重新包装，继续当作新机卖给消费者，这些手机短期内虽可正常使用，但寿命较短，容易频繁出现故障。再次在维修环节中常出现消费者将有质量问题的手机送到维修点，几天后却取机时被告知检测无故障或是人为损坏不予保修，这其中确有因消费者不当使用造成故障的，但不可否认的是有些则是因为修理者业务水平低下，同时也钻了专业手机检测鉴定机构少，消费者鉴定费用高、难度大的空子，以此为理由来敷衍消费者，逃避责任。更有甚者将消费者的手机损坏后又不愿承担责任，与销售方互相推诿，置消费者的利益于不顾。 二、服务类投诉主要表现在洗涤行业。洗涤行业纠纷多数表现在衣服干洗或水洗后,面料缩水、破洞、掉色、染色、衣服丢失等问题。分析原因主要是专业洗涤服务是一个新兴的行业,缺乏相应的行业标准,目前从事经营洗涤服务行业的从业人员素质良莠不齐，有些经营者为节省成本甚至没有购买干洗设备，将应该干洗的衣服进行水洗，致使洗后服装变形、褪色、染色、带毛服装掉毛，引发纠纷。另外因其规模较小，多数从业者法律意识淡薄，不接受消协的调解意见甚至拒绝消协的调解通知。又因为鉴定难、责任界定难、赔偿额度随意性大，消费者成功维权、适度维权的机率较低。 从我区消协本季度受理的投诉情况来看，消费者依法维权能力水平的提高与经营者法律意识的落后所形成的矛盾，是造成消费纠纷的一个至关重要的因素。针对以上分析，我区消协将加大对“消费与责任”这一年主题的宣传力度，增强企业的社会责任感，努力为广大消费者营造一个和谐的消费环境。