2008年第四季度，我县各级消协组织共受理消费者投诉15件，处理15件，处理率达100%，较上季度的22件减少了7件;为消费者挽回经济损失6300元;接待来访、来电咨询265人次，未发生较大案件。 一、本季度投诉问题按性质分类 质量问题14件，占投诉总量的93.33%；服务问题1件，占投诉总量的6.67%。 二、本季度投诉问题按投诉的商品分类 百货类5件，占投诉总量的33.33%；家用电子电器类2件，占投诉总量的13.33%；服务类4件，占投诉总量的26.67%；其中公用事业、社会服务业的投诉4件，占服务业投诉的100%；农资类2件，占投诉总量的13.33%。其它商品类1件，占投诉总量的6.67%。 三、本季度受理投诉主要特点 （一）质量问题的投诉居高不下。本季度共受理消费者投诉15件，其中质量问题14件，占投诉总量的93.33%。由此可见，商品质量问题和公用事业的社会服务问题是消费者投诉的热点。 （二）虚假品质表示问题呈上升态势，本季度有5件是因电视直销和电话联系销售的商品，销售人员对产品进行夸大宣传，对消费者进行误导，而经营者利用货到付款的形式进行销售，消费者发现质量问题后才知道受骗上当。当他们想到投诉时，又不知销售者的实际单位，有的销售人员把货物寄出后就停用以往的联系电话，使消费者投诉无门。 本季度居前3位的质量问题 一是百货类5件，占投诉总量的33.33%。消费者投诉主要反映服装布料褪色、裂缝、脱线，鞋子脱胶，鞋帮脱色等。 二是服务类4件，占投诉总量的26.67%。消费者投诉主要反映电信部门有的未与用户签订协议，擅自收取用户的信息费问题；供水公司收费不合理问题等。 三是家用电子电器类2件，占投诉总量的13.33%。主要问题是反映移动电话产品质量突出，成为投诉热点。消费者反映手机的宣传与实际质量存在一定的差距，价格偏高，误导消费。 本季无和解案件。未受理重大案件。