2008年9月上旬，芜湖市消费者协会委托芜湖职业技术学院国贸系大学生青年志愿者对芜湖市商场、大型超市、专卖店空调销售和售后服务情况进行消费调查。共发问卷500份，实收499份，有效问卷498份，现将调查情况分析通报如下： 一、在市消协列出的12个空调品牌中，经调查，消费者现在使用的空调品牌格力占63.2%；其次为海尔占18.9%；美的、海信、奥克斯和TCL品牌使用者很不太多。 二、消费者对其现在使用的空调表示非常满意的占15.2%；满意的占64.3%；基本满意的占17.9%；不满意的很少。 三、消费者对将要购置的空调的选择，海尔占31.4%；格力占43.9%；海信占7.4%。健康节能是消费者选购空调重要考虑的因素，持这一观点的占76.7%。 四、在芜湖的诸多商城里面通过调查，消费者多愿在新百和苏宁电器购买，分别占49.7%和31.6；国美其次占17.7%。 五、在调查消费者购买空调时，问及与消费者首先考虑因素是什么，消费者认为维修质量和服务及时是消费者购买空调时首先考虑的因素。分别占42.9%和27.6%。 六、在空调的售后服务方面，大部分消费者反映目前我市空调销售市场的配送和安装是比较及时的。对服务也是比较满意，但是也有少部分消费者对空调的售后表示不满意。主要反应的是对服务不及时和服务人员态度差的问题。 七、对今后空调发展方向，绝大部分消费者认为变频和环保功能尤为重要，共占79.43%，但也有部分消费者反映空调目前存在的弊病也不少，主要是费用和空调易滋生病菌等方面，分别占39.2%和31.6%。 在此我们建议各商场把好质量关，多销售节能、环保的空调产品，同时提高售后服务质量意识，想消费者所想，急消费者所急，售消费者所需，更好的为消费者服务。