继9月16日国家质检总局公布了检出三聚氰胺的22家生产企业名单之后，9月18日又对全国液态奶三聚氰胺的进行了专项检查，并公布了检出三聚氰胺的3家生产企业名单。（以下简称名单）截止2008年9月21日下午3时，全市12315申诉举报中心及消协系统共受理奶粉咨询1671件；液态奶制品咨询67件；申诉2件；举报3件；来人来访100多人次。 一、 从受理类别上看， 奶粉： 三　鹿奶粉咨询392件，占奶粉咨询总量的23.45%； 施　恩奶粉咨询413件，占奶粉咨询总量的24.71%； 雅士利奶粉咨询256件，占奶粉咨询总量的15.32%； 圣　元奶粉咨询199件，占奶粉咨询总量的11.90%； 伊　利奶粉咨询148件，占奶粉咨询总量的　8.85%； 蒙　牛奶粉咨询127件，占奶粉咨询总量的　7.60%； 南　山奶粉咨询　97件，占奶粉咨询总量的　5.80%； 光　明奶粉咨询　8　件，占奶粉咨询总量的　0.47%； 其它　奶粉咨询　31件，占奶粉咨询总量的　1.85%； 液态奶： 蒙　牛液态奶咨询29件，占液态奶咨询总量的43.28%； 伊　利液态奶咨询21件，占液态奶咨询总量的31.34% 光　明液态奶咨询16件，占液态奶咨询总量的23.88% 其　它液态奶咨询　1件，占液态奶咨询总量的14.92% 二、从消费者咨询反应的情况来看，当前消费者关心的主要问题是：１、消费者所购买的奶制品在问题奶粉企业名单之列，也符合国家召回问题奶粉的批次，但没有票据商家不愿退货的问题，但在17日省局下发的111号《内部明电》后，尤其在19号上午市局组织召开的37家超市、8个代理商会议上，公布了蒙牛等8家企业向消费者作出的退换货承诺。以及市消协提出商家应尽社会责任，积极配合相关部门做好退换货工作的要求后，解决了商家思想认识的问题，沟通了代理商和经销商对退换货的统一认识，使退换货问题得以解决；２、消费者所购买的奶制品在问题企业名单之列，但所购产品不符合已公布的召回问题奶粉批次号，但消费者对该企业的产品已失去信心，消费者要进行退货，12315中心根据省局“43号、44号、45号”文件精神已给予消费者宣传、疏导和说明；3、已购买并食用的问题奶粉的消费者，应该如何就医及赔偿的问题，自市卫生部门出台相应的政策后，该问题已经逐步解决；４、食用未在召回批次之内的奶粉，经医疗部门诊断疑似病症的应如何进行维权，我中心已为反映此类问题的消费者进行登记造册备案，并及时向政府及上级部门汇报。目前，消费者退换货问题较为平稳，没有重大群体事件发生，咨询电话也逐步平缓。