继9月16日国家质检总局公布了检出三聚氰胺的22家生产企业名单之后，9月18日又对全国液态奶三聚氰胺的进行了专项检查，并公布了检出三聚氰胺的3家生产企业名单。为维护人民身体健康和生命安全，保护消费者合法权益，整顿规范乳制品市场秩序，国家工商总局立即发了通报，部署了全国各级工商部门在当前形势下的任务，并对各级工商机关12315消费者申诉举报中心提出了工作要求。我市消费者协会和12315中心积极贯彻国家工商总局和安徽省工商局的工作要求，配合我市工商局开展了着实有效的工作。 市消协和12315中心严格按照国家重大食品安全事故I级响应及《安徽省工商行政管理系统流通环节重大食品安全事政应急预案》的要求，加强值班工作，保证热线电话、传真、专网畅通，部门负责人、值班人员保持手机、座机24小时畅通，部门负责人深入一线，靠前指挥，使得各项工作有条不紊的开展着。在工作中，我们严格按照省工商局43、44、45号通知的要求，做好对消费者的宣传、疏导和说明工作，积极受理消费者申诉举报，切实保护消费者合法权益。在工作中碰到一些消费者过激的行为，市消协负责人要求工作人员要学会忍耐、克制，不折不扣地做好对消费者的宣传、疏导和说明工作。在9月17日上午，十几位消费者一起带着某品牌问题奶粉来到我会，情绪激动地反映：该品牌经销商在问题奶粉爆光后，关门歇业了，要求消费者协会帮助解决，我会受理后立即与该经销商经营所在地的工商部门取得了联系，工商所负责人在与经销商协商后，经销商下午就为十几位消费者退、换了问题奶粉，使一起群体投诉很快平息下来。 9月19日上午，由市工商局主持并召开了全市奶粉经销商、代理商的“清理问题奶粉退、换货工作部署会”的会议。会议上，市消协负责人向各品牌问题奶粉经销商、代理商建议：1、积极配合政府加大宣传力度，让广大消费者在第一时间知道哪些奶粉受到污染，可能导致身体损害这一事件；2、主动担负起应尽的社会责任，依据《消费者权益保护法》及相关法律法规和中消协的《良好企业保护消费者利益社会责任导则》，履行好应尽的义务和社会责任；3、积极主动地为消费者办理退、换货，及时向社会作出承诺，公布退货咨询电话，并明确退、换货办理程序，特别是处理好有包装无票据的消费者退、换货工作，做到将所有问题奶粉一律按照原价进行退、换货。4、建议与会的问题奶粉经销商、代理商勇于担当第一责任人。 市消协负责人呼吁我市所有的奶粉经销售、代理商、超市，认清当前形势，要本着为人民负责任的态度，积极支持、配合有关行政部门做好当前问题奶粉的处理工作，没有公布承诺的企业要尽快制定、发布,已公布承诺的要切实履行承诺，以最大限度的维护广大消费者的合法权益。