二00八年第三季度，我市各级消协共受理投诉199件，解决196件，解决率达98.5%以上；为消费者挽回经济损失21万余元；提供案件后政府罚没款1.7万元；不予受理投诉5件；支持消费者起诉3件;接待来访、接受咨询4千余人次；群体投诉案件1件，是消费者投诉房地产开发公司合同违约问题。促成经营者与消费者和解26件。 现将本季度受理投诉情况简单分析如下： 一、从投诉的类别来分析 本季度所受理的199件投诉中，家用电子电器类投诉53件，占投诉总量的26.6%（其中手机方面投诉有22件，占本类投诉量的41.5%）；家用机械类投诉16件，占投诉总量的8%；百货类投诉59件，占投诉总量的29.6%；房屋及装修建材类投诉有19件，占投诉总量的9.5%;农用生产资料类投诉为6件，占投诉总量的3%；服务类投诉43件，占投诉总量的21.6%；其他商品类投诉3件，占投诉总量的1.5%。 二、从投诉的性质来分析 在各级消协受理的投诉中，质量问题方面的投诉126件，占到投诉总量的63.3%；安全问题方面的投诉为9件，占投诉总量的4.5%；价格方面和计量方面的投诉均为4件，占投诉总量的2%；广告问题方面和假冒问题方面的投诉3件，占投诉总量的1.5%；虚假品质表示问题方面的投诉9件，占投诉总量的4.5%；营销合同问题方面的投诉20件，占投诉总量10%；其他问题方面的投诉21件，占投诉总量的10.5%。 三、从投诉的重、难点来分析 1．商品质量问题仍然是投诉的重点 本季度我市各级消协共受理质量问题方面的投诉126件，占到投诉总量的63.3%，仍是投诉的重点。霍邱县临水镇消费者王某在本镇街道的一家电器专卖店以1400元的价格购买的某品牌电冰箱，在“三包”期内多次出现不制冷等故障，给消费者的正常生活带来很多的不便和烦恼，后投诉至当地消协分会后，经调解，使问题得以解决。现在的商家，在将产品销售出去以后，售后服务往往是由该品牌在当地设立的售后服务站来负责的，按照正常来说，这也是为消费者服务的一项好的措施，但是销售与售后分离后，就出现了一些问题：一是乱收费，不该收取的费用却收了，如售后服务部门在保修期内依然收取消费者费用。二是采用残次品进行维修。一些售后服务部门为消费者更换旧的配件。三是不给顾客出具维修单据和证明。为了达到逃避责任的目的，一些品牌的售后单位只让消费者签字了之，并没有给消费者凭据，使消费者在维权的时候无法提供有效的证据，这样也会给我们在调解投诉时带来很大的难度。 2.受理投诉中遇到的难点问题 本季度，我市各级消协受理多起电视购物投诉，六安市消费者王某从电视购物上购买的由中国金币集团和中国集邮联合会发行的《中国汶川抗震救灾纪念邮册》中的纪念币（金、银币），在收货的时候发现该纪念币的重量和《邮册》中承诺的不一致，后到六安市产品质量监督检验所鉴定，确实质量与宣传广告不符，经我会与市邮政局联系调解，最终为消费者挽回了损失。电视购物就是企业将产品通过在电视上做广告的形式向消费者宣传并说服其购买。它作为新型的消费方式，本该可以省钱、省力、省时，为消费者带来便利。但是，电视购物也存在诸多风险，如消费欺诈、虚假广告、售后服务无保障等。造成这些问题存在的原因有很多，首先电视购物监管目前在我国尚存有一定的空白；其次是部分企业自律性差没有诚信和守法意识；还有就是进入电视台播出的准入门槛低，没有严格的广告审查制度。只有将这些问题逐步规范和完善，电视购物这种形式才能健康有序的发展。