今年第三季度，市、县消协共受理消费者投诉607件，其中当涂县消协受理22件，花山区消协受理244件，雨山区消协受理91件，金家庄区消协受理67件，市消协受理183件，本期解决607件，为消费者挽回经济损失28.09万元，接待来访、接受咨询4600人次。 从投诉问题性质看，反映质量问题的投诉占投诉总量的75.29%；安全类问题占投诉总量的1.15%；价格类问题占投诉总量的0.49%；计量问题占投诉总量的5.44%；广告类问题占投诉总量的0.16%；虚假品质占投诉总量0.16%；合同类问题占投诉总量的5.77%；其他类问题占投诉总量的11.53%。 从投诉商品类别看，家用电子电器类问题占投诉总量的34.27%；家用机械类问题占投诉总量的6.10%；百货类问题占投诉总量的31.47%；房屋及装修建材类问题占投诉总量的7.25%；服务类问题占投诉总量的19.44%；其他商品类问题占投诉总量的1.32%。 本季度投诉与去年同期相比总量上升了25.41%。其中，家用电子电器类投诉上升了32.48%；家用机械类投诉上升了23.33%；百货类投诉上升了32.64%；房屋及装修建材类投诉下降了16.98%；服务类投诉上升了22.92%；其它商品类投诉上升166.67%。 消费者投诉反映的主要问题 一、质量问题突出，特别是家用电子电器类，占该类投诉34.27%，投诉主要集中在： （1）手机73宗，以自动关机、信号接收差、待机时间短、不具备销售人员介绍的功能、多次维修仍不能正常使用、拖延或拒不履行“三包”等售后维修服务居多。 消费者李先生反映自购机以来多次出现故障送修，有记录的就有三次，其中换过两次，现再次出现故障，要求退机，经市消协调解，商家给予更换新机。 消费者项先生反映，手机通话时有杂音，机盖松动，要求退换，对方不答应，说要去检测，协商未果，希望消协帮助解决，经市消协调解更换新机。 消费者余女士反映手机出现漏电故障，6月24日刚更换的一部新机，现又出现待电时间短，店家只同意换电池，本人要求退货。经市消协调解更换新机。 消费者童先生反映，6月12日在该店购买的中信手机，第二天出现按键不亮商家给予调换，接着又发现听筒问题，商家说这款没货了给予更换其它牌子，消费者不同意投诉要求退机。经花山区消协调解给予退机。 （2）电脑11宗，针对主板、显示屏和光驱的投诉较多；其次是维修服务方面，投诉最多的是经多次维修仍不能从根本上解决问题。另外，销售商未提供合格、规范的维修服务也是造成故障频繁出现的原因之一。 消费者王女士反映05年8月26日在某电脑公司购买的清华同方电脑，保修单上注明整机包3年。现在电脑的主机芯片出现问题，找到商家其电脑维修了几次也没彻底修好。现在商家说没有配件叫消费者再等一个多月。消费者认为很快就过三包期了。投诉要求处理。经花山区消协调解现已修复。 消费者张先生反映半年前在某电脑公司购买一台价值3600元的惠普电脑。电脑出现故障，已经维修四次，且有维修记录。现在电脑又出现故障，找到售后总是推脱，投诉要求换货。经花山区消协调解商家帮助消费者重新安装系统。 消费者余先生反映在某电脑公司购买了一台价值3800元的电脑，电脑没买几天就出现黑屏故障，经电脑公司维修了三次，也未排除故障，故投诉，要求退货。经市消协调解，商家作退货处理。 （3）电视机20宗，投诉的问题有：机子使用的主板是旧货，接线柱褪色、生锈；电视荧屏不间断地出现无图像无声音的故障。 消费者蔡先生反映2008年6月23日购买的电视机当天安装后开不了机，随即与商家交涉同意更换一台，但该机突然又正常了，商家借此又不同意换机，本人认为隐患依然存在，要求换机。经市消协调解，电视机现已修复。 消费者毛女士反映2006年元月购买的电视价值4400元，现出现偶有“彩色”变“黑白”现象，后越来越严重，修理并收费80元，修后问题仍未解决，一直借故无备件不来处理至今，故投诉。经市消协调解现已修复。 消费者郑先生反映购买的电视才使用二、三个月频繁出现故障，先图像扭曲、水波纹、无声音、杂音刺耳，后出现黑屏、时而又有蓝屏，近来自动关机。从买到现在近一年时间换过高频头、主板等部件。现要求退货。经当涂县消协调解更换新机。 二、服务类投诉继续上升，非现场购物投诉居首位。 网上购物、电视直销、邮购都是非面对面进行，消费者对购买的商品及销售方没有真正、全面的了解，这是造成质量性能不过关、货不对版、购物被骗高投诉率的主要原因之一，而且这类投诉大多是异地消费，没有发票、保修卡等有效证据，消费者维权难度大。 消费者凤先生于2008年6月28日向某科技摄影器材网络购物中心订购佳能EOS4500单反数相机一套价值6580元，汇款后该网站答应于6月28日晚17点通过EMS发货，而凤先生于6月28日向其索要EMS编号，该网络中心不予答复，并且始终不接电话，在其承诺的的48个小时时限内，凤先生没有收到该相机，而该网络购物中心也不给任何发货信息且拒接凤先生电话。 消费者胡先生来到市消协反映，他在江苏电视台看到了销售十全十美钻戒价值2980元，当时看了比较好看，就电话订购了，第二天北京打电话给胡先生说最近两天就有可能到货请准备好钱，没过几天货到了，邮局通知胡先生取货，货取到家后打开一看怀疑有假既没有发票也没有质保书，随即来到市消协投诉，市消协工作人员建议胡先生去有关部门鉴定，经鉴定戒托是非贵金属材料，宝石是合成立方氧化锆。 从以上分析看消费者投诉最多的家用电子电器类，占到总投诉的34.27%，市消协提醒广大消费者在购买家电产品时，要做到“四多”。1、多了解产品信息，做到心中有数。根据自身实际需要，功能、性能等不是越多越好。多比较，必要时可拨打厂家服务热线或咨询电话。选择性能价格比高、技术成熟度高、服务网络健全的产品。2、多了解产品使用常识。特别是高端彩电、数码产品等，在家庭使用环境下的实际效果，使用条件和注意事项以及日常维护常识，避免出现不会使用、使用不当造成产品故障甚至损伤等情况。 三、多了解价格。 了解降价、特价、打折、返券等宣传或促销手段的实际内容，不要被相当于多少元，超低价商品但限量购买，特价商品但减少了某些辅助配件或服务保障等所引诱。核实奖品、赠品、以旧换新产品的售后服务保障能力，确保折扣商品的服务不能打折，不要留下后患。 四、多加强自我保护意识。 消费者购买家电产品应该保留正规的凭证，比如像发票、三包凭证等，不要图便宜不要发票或者发票开别的商品名目。 针对以上问题，市消协要求各区县消协组织加强对市场的监督，规范其经营行为，更好地保护消费者的合法权益。