铜陵市消协2008年第三季度受理投诉情况分析 本季度,市、县(区)消协、市消协各分会共受理消费者投诉292 件，解决285件 (市消协127 件、铜陵县消协20件、铜官山区消协108件、狮子山区消协8件、郊区消协1 件、开发区1件、铜陵商城分会10 件、蓝天商城分会6件、直属分会4件), 解决率为97.6 ％，其中：处理网上投诉5件，为消费者挽回经济损失47.55万元，接待来人、来电、来信和网上咨询800余人次，受到表扬(感谢)信2次。具体分析如下: 一、从受理投诉类别看 家用电器类71件，占24.9％；家用机械类15件，占5.3％；百货类111件，占38.9％；房屋及装修材料类10件，占3.5％；服务类65件，占22.8％；农资类8件；占2.8％；其他商品类5件。 二、从受理投诉性质看 质量问题125件，占43.8％；价格问题31件，占10.9％；营销合同方面23件，占8％；计量11件，占3.9％；广告7件，占2.5％；安全8件，占2.8％；假冒2件，占0.7％；其它方面78件，占27.4％。 三、从投诉的重点看 1、网上投诉比上季度有所增加，本季度网上投诉为5件，成功解决5件，解决率为100％。现在消费者投诉不再局限于上门或者电话投诉，而是充分利用高科技、更快、更便捷的方式进行投诉，利用网上投诉就是个例子，随着时代的进步，今后网上投诉将会越来越多。本季度5件网上投诉中，2件是投诉房地产、1件是投诉商业零售、1件是投诉快递服务、1件是投诉电脑售后服务。 2、农用生产资料投诉较表季度为8件，比上季度多6 件，上升的主要原因是：铜陵县东联、太平、安平等乡村的农民纷纷相继投诉铜陵县种子公司销售的登海9号玉米种子质量问题，这些农民在年初相继购买了登海9号玉米种子，在生长期不长玉米，当时请农业专家到田地实地考察，初步分析是由于虫害和气候原因造成的，后这些投诉已转县农委处理。 3、汽车投诉案件明显增多。本季度汽车投诉为3件，比上季度增加2件，其中汽车质量为2起，成为汽车投诉的重点。如：消费者江先生于2007年4月在某公司购买了一辆奇瑞汽车，在使用过程中发现其油耗过大，并且屡次发动机熄火。经消协直属分会调解该问题已得到圆满解决。 4、商品、服务等质量仍是本季度投诉的重点，从报表中分析，商品、服务等质量本季度为125起，呈现就有增无减趋势，如：本季度111件百货类的投诉中，服装鞋帽（65件）、食品（19件）等质量问题就占了大头。此外，通讯类产品（尤其是手机）、电视机、空调、电冰箱等质量和收费等方面投诉也较高。商品房、房屋装修与物业管理的投诉也渐成重点。 二00八年八月二十九日