第二季度投诉分析 滁州市消协系统2008年第二季度共受理消费者投诉306件，已解决302件，解决率为99%，为消费者挽回直接经济损失26.2595-------万元。现将本季度投诉分析如下： 一、 从受理投诉性质上看 质量问题投诉255件，占83%；价格、计量问题投诉6件，占2%；安全类投诉4件，占1.3%；营销合同投诉6件，占2%；广告投诉3件，占1%；其它投诉30件，占9.8%。 二、 从受理投诉类别上看 家用电子电器类136件，占44%；家用机械类18件，占5.9%；百货类83件，占27%；房屋及装修建材7件，占2.3%；服务类47件，占15.4%；农用生产资料类8件，占2.6%。 三、 从受理投诉特点上看 1、手机投诉继续占居单项商品投诉的第一位。从客观上分析，消费者对手机的质量问题和售后维修服务意见较大。2008年2月18日,一消费者来我会投诉，反映其于2007年10月28日在某商场购买一部高科手机，使用2个月即出现自动关机现象，2008年1月16日将手机送修，过了几日店方称消费者手机屏幕损坏，是人为损坏，不予维修，但消费者认为送修时屏幕并未损坏。现投诉方要求商家给予相关说法。后经市消协调解，与经销商联系，商家同意为消费者将手机送至厂家维修。 2、百货类投诉有所上升。消费者所投诉的问题，基本上属于对服装鞋帽质量与售后服务不满意。2008年4月25日,一消费者投诉其于08年1月28日购买一双运动鞋，价值369元，3月29日因开胶送修，4月25日到店内取鞋，发现仍未维修，而店员只是临时用胶水在粘鞋子，消费者对此非常不满。现要求被诉方给予说法。后经过多次调解，被诉方已向消费者解释，并同意作退货处理。 3、服务类投诉与去年同期相比有所增加。其中电信类问题仍然较为突出。2008年2月25日一消费者来我会投诉，称其联通号码被多收了16元漫游费，联通客服查实情况后，将16元话费退还消费者，但联通服务承诺是“话费误差，双倍返还”，被诉方却无法履行承诺，故消费者要求再返还16元话费。后经市消协调解，同意双倍返还多收费用，消费者表示基本满意。