阜阳市消协系统2008年第二季度受理消费者投诉482件，其中重大案件16件，已全部处理结束，为消费者挽回损失129.1万元，接待来访咨询1428人次，不予受理投诉51件，支持消费者起诉的43件，收到消费者表扬信4封。通过以上工作，收到了较好的社会效果，现将处理投诉情况作如下分析和通报。 一、投诉的基本情况 1、从投诉案件的类别看 家用电器类72件，占投诉总数的14.9%；家用机械类23件，占投诉总数的4.7%；百货类188件，占投诉总数的39%；房屋及装修建材类53件，占投诉总数的10.9%；服务类32件，占投诉总数的6.6%，其他商品类和农用生产资料类114件，占投诉总数的23.6%。 2、从投诉案件的原因看 因质量问题引起的投诉305件，占投诉总数的63.2%；因价格问题引起的投诉47件，占投诉总数的9.7%；因安全和假冒引起的投诉28件，占投诉总数的5.8%；因计量、广告、营销、合同和其他问题投诉的102件，占投诉总数的21%。 二、本季度投诉的特点和建议 1、消费者依法维权的意识大大增强，本季度正值“3•15”国际消费者权益纪念日，通过各级消费者协会\工商行政管理、新闻等部门利用各种形式对《消法》、《条例》的大力宣传，广大消费者对《消法》、《条例》的内容有了进一步了解，在购买商品或接受服务时，大多数消费者都能够拿起《消法》这个有力武器，维护自身权益。因此，本季度投诉比上一季度投诉有所上升。 2、百货和通讯类商品居高不下 百货类商品主要是服装鞋帽。本季度受理投诉188件，因质量问题投诉的158件，占投诉总数的32.7%。通讯类商品40件，占投诉总数的8.2%，手机质量问题11件，其他通讯类商品29件。 3、对商品房的投诉仍然是热点。本季度共受理此类投诉53件，投诉主要问题是房屋交付后漏雨、墙体出现裂缝或物业管理等，这些问题处理的难度较大，建议有关部门要加强对开发商的监督管理和教育。 4、个别售后服务单位的检测和服务受质疑。如家电类商品和移动电话出现故障后，个别售后服务单位的检测结果大多是消费者人为原因造成的，即使在三包期也不给免费维修，消费者对此意见很大，建议有关部门对此事引起重视，督促解决，切实保护消费者的合法权益。