二00八年第二季度，我市各级消协共受理投诉292件，解决 288件，解决率达98.6%以上；为消费者挽回经济损失27万余元；不予受理投诉6件；支持消费者起诉4件;接待来访、接受咨询5500余人次；共收到表扬信1件，锦旗1面；重大案件投诉3件（其中电视机爆炸1起、劣质建材1起、化妆品伤人1起，共致伤4人，造成财产损失1.8396万元）;群体投诉案件3件，（其中房屋及装修建材类2件，公共事业、社会服务类和房屋装修与物业管理类各1件）。促成经营者与消费者和解32件。 　现将本季度受理投诉情况简单分析如下： 一、从投诉的类别来分析 　本季度所受理的292件投诉中，家用电子电器类投诉90件，占投诉总量的30.8%（其中手机方面投诉有51件，占本类投诉量的56.7%）；家用机械类投诉23件，占投诉总量的7.9%；百货类投诉73件，占投诉总量的25%；房屋及装修建材类投诉有37件，占投诉总量的12.6%;农用生产资料类投诉为10件，占投诉总量的3.4%；服务类投诉47件，占投诉总量的16.1%；其他商品类投诉11件，占投诉总量的3.7%。 二、从投诉的性质来分析 　在各级消协受理的投诉中，质量问题方面的投诉208件，占到投诉总量的71.2%；安全问题方面和计量方面的投诉均为4件，占投诉总量的1.4%；价格方面的投诉2件，占投诉总量的0.7%；假冒问题方面的投诉5件，占投诉总量的1.7%；营销合同问题方面的投诉32件，占投诉总量的11%；其他问题方面的投诉37件，占投诉总量的5.8%。 三、从投诉的重、难点来分析 1．商品质量问题仍然是投诉的重点 　本季度我市各级消协共受理质量问题方面的投诉208件，占到投诉总量的71.2%，仍是投诉的重点。今年3月18日，寿县丰庄镇花圩村村民袁某，因兴建猪舍，从本镇街道汪某的建材商店里购买了33根水泥桁条。袁某将水泥桁条运回家后，就请几位本村的村民帮忙，在兴建猪舍时，突然有两根桁条折断，只听轰隆一声，正在房顶上拉笆的两位村民随跳板一起摔了下来。房内作业的一位村民，也被坠物砸伤。袁某赶紧将受伤的村民送往县医院治疗。经检查，三位伤者中有两位伤势较轻，有一位伤势较重，后找到经销商要求给予赔偿，双方协商未果，于是投诉到县消协，经调解消费者袁某和伤者受到赔偿4500元。六安市消费者周某于2000年购买的某品牌电视机，在今年3月20日早上7时15分左右，突然起火，后经扑救，虽未造成重大损失，但整个房屋墙壁被熏黑，并给消费者带来了很大的精神伤害。后经市消协多方努力，最终消费者获得各种补偿款人民币9000元。 2.受理投诉中遇到的难点问题 　本季度，我市各级消协共受理手机方面投诉是51件，占投诉总量的17.5%，在受理这些投诉中，我们遇到了一些新的问题，如消费者钟某于2007年5月27日购买的手机，在保修期内，因故障已维修两次，现又出现问题，要求按照规定给予换机。但经营方以“软件升级”不能算作维修为由，拒绝换机。消费者认为不合理，故于2008年4月7日投诉至市消协。市消协认为，手机故障出现后，送到维修部排除故障，“软件升级”也是排除故障的方式之一，所以经销商应当按照“移动电话机商品修理更换退货责任规定”为消费者更换新机。经调解，经销商于2008年4月20日为消费者更换了新机，消费者感到满意。