为了深入贯彻党的十七大精神，牢固树立以人为本执政为民理念，努力营造维护消费者合法权益的社会氛围，大力宣传“消费与责任”年主题，进一步净化市场环境，为我市经济社会又好又快发展服务。我市各级消协本着这一原则，在市政府、省消协的指导下，在工商局等部门的大力支持下，经过精心策划，于3月份在全市范围内开展了广泛、热烈、形式多样，丰富多彩、贴近消费者的系列宣传活动，现将活动情况总结汇报如下： 一、早谋划、早安排、政府主导制定活动方案。 2008年元旦刚过，市消协就着手制定“3·15”活动方案，在广泛征求消费志愿者、专家及各区、县基层、分会人员意见的基础上，早在2008年1月8日就拿出“3·15”系列活动方案征求意见稿。发往市有关部门，广泛征求意见。在广泛征求意见的基础上，市消协积极向工商局、市政府汇报，经过反复研究决定于2月26日召开政府消费维权工作会议，确定整个方案。市政府高度重视今年的“3·15”活动，把“3·15”宣传活动列入了政府工作的议事日程，对活动的筹备、组织、实施都表现出了极大的关注。2月26日召开的市政府消费维权工作会议副市长王晓焱亲自主持，专题研究“3·15”活动方案。对一些重要活动内容进行了细致的讨论，并将每一项活动都落实到具体单位。确定了活动的组织协调机构，明确了14项活动的时间、内容、地点及责任单位。3月6日市政府以马政办秘（2008）8号文向全市做了布署，同时对活动的开展提出了具体要求。由于政府的主导作用明显，调动了县、区政府和各有关部门积极性。形成了一个参与单位及人数最多、活动范围最广，造成的影响最深具有历史性突破的一次活动。 二、“3·15”纪念大会隆重、热烈。 3月13日副市长王晓焱专门就搞好“3·15”系列宣传活动“消费与责任”消费维权工作发表文章，拉开了全市“3·15”系列宣传活动的帷幕。文章就消费维权工作、政府、企业、经营者、消费者应尽的责任及“3·15”活动等提出要求。号召全市各部门、企业、经营者、消费者增强责任意识，加大维权力度，为又好又快发展创造良好的消费环境。 3月13日上午，马鞍山市2008年“3·15”国际消费者权益日纪念大会在市政府东二楼会议室隆重召开，市人大副主任周宏基，市政府副市长王晓焱，市政协副主席徐业志，市政府副秘书长郑基根，市委宣传部副部长吴秀华，市工商局局长市消协会长江广水，当涂县及各区有关领导，市工商、质监、物价、卫生、药监等部门领导，市县、区各级消协领导，诚信维权单位、“一会两站”维权先进单位及消费者代表，新闻媒体代表等300余人参加了大会。大会由市政府副秘书长郑基根主持。 大会首先由市工商局副局长罗耕宽受市工商局局长、市消协会长江广水同志的委托作《责任与职责并重、维权与服务并进、协调与合作并举、开拓创新共创维权新局面》的消费维权工作报告，报告阐明了“3·15”国际消费者权益日的意义及消费维权工作的重要性、广泛性，回顾了2007年全市消费维权工作的成就，说明了“消费与责任”年主题的涵义，对2008年消费维权工作重点做了安排，并就“3·15”活动向市工商局、市消协系统提出了要求。大会对2007年全市十大维权典型案例进行了公布，这十大典型维权案例是经过各有关行政执法部门认真查办，层层筛选出的，反映了我市在维权各方面的良好战果。 大会对二十家诚信单位、二十家“一会两站”先进单位进行了表彰，并由市领导为他们颁发奖牌，这些先进单位是经过申报、网上公示、各部门测评、市维权工作会议审议确定的。是我市维权工作中的先进典型。 诚信维权单位代表、市好百年家居总经理郑静兰发言，向全市经营者发出倡议，保护消费者合法权益是全社会的共同责任，介绍了该企业设立100万维权基金，进行先行赔付的做法，为“消费与责任”年主题的深入贯彻开了个好头。 最后市政府副市长王晓焱讲话，她对全市的维权工作提出了具体要求。要求全市上下深入学习贯彻党的十七大和全国“两会”精神，全面贯彻落实《消费者权益保护法》、《安徽省消费者权益保护条例》，倡导企业、经营者诚信自律，强化政府有关部门、企业的消费维权社会责任，政府各部门要依法履行职能，更好地保护消费者合法权益，消费者增强自我保护意识，提升自身维权水平。还要求全市扎实有效地开展“3·15”系列宣传活动，借此次活动的强劲东风，以党的十七大精神为指导，以维权先进单位为榜样，以十足的干劲，认真贯彻落实科学发展观，把消费维权工作和经济社会和谐发展有机地结合起来，为推动我市维权事业全面发展，为构建和谐马鞍山做出更大贡献！ 今年的“3·15”纪念大会隆重而热烈，内容丰富多彩，为“3·15”系列活动增添了一道绚丽的彩虹。既布置了2008年全市维权工作，又向社会推出了贯彻年主题的主要内容，建立消费维权基金，把握了维权工作的关键。 三、大型广场咨询活动规模空前、效果显著。 今年的3月15日马鞍山的天空晴朗，一大早马鞍山市中心大华国际广场就出现了人们忙碌的身影。马鞍山“3·15”广场文艺演出的大舞台光彩夺目，“3·15”纪念活动口号、标语、彩旗、彩虹门在广场各处飘扬、矗立。需要免费发放环保购物袋的市民一早就在广场东南角排起了长队。早晨忙碌、热闹的大华国际广场，预示着今年“3·15”大型广场咨询活动热闹非凡，充满节日气氛。为了深入宣传消费者权益保护法律法规，更好地开展“消费与责任”年主题宣传活动，提高消费者的消费维权意识，营造良好的消费环境，由市工商局、市消协牵头，市农委、质监、卫生、物价、烟草、药监、旅游、环保、房地产、市容局等部门参加在大华广场、鸿泰新百、锦华商业大夏、金家庄幸福广场、当涂翠竹广场等主咨询点，设立了五大现场宣传咨询点。其中大华、当涂翠竹等点还设有广场文艺演出舞台。大华国际广场宣传咨询点是全市主点，全市各行政部门、水、电、气、通讯等行业，保险、金融、旅游、食品生产、纺织、服装等行业均派人参加。 3月15日上午大华广场晴空万里，行政部门的咨询台、广场文艺演出的舞台、名优食品展示台、房屋装修展示台、打击假冒伪劣成果展牌，保险、通讯、银行、公共服务业展台等遍布广场四周。尤其是各行政执法部门的打击假冒伪劣商品成果展牌，显得尤为引人注目；纺织品、服装行业的10家龙头企业的售后服务诚信承诺签字仪式，充分展示了企业维护消费者权益的决心；体育局首次推出了与奥运宣传，维护消费者权益的签名，发放环保购物袋活动吸引了3000余人参加。 首创水务、供电公司还推出现场服务活动，派出人员上门为消费者修理水表、电器等16次，港华燃气公司还进行了客户提建议港华送礼品活动，发放小纪念品1000份。市工商局、市烟草局的假冒伪劣商品识别介绍，近千位市民受益，他们高兴地说，今后购买商品有了一定的鉴别能力，不再怕买到假冒商品了。广场文艺演出，不时地穿插维权知识、年主题宣传，使广大市民在欣赏演出的同时了解了消费维权知识和“消费与责任”年主题的涵义。 整个广场咨询活动，全市共有50个单位、40家企业参加，参加活动的人数达700人，为历年最多的一次。现场发放各类宣传材料89200份，接受消费者咨询投诉11000人次。现场受理投诉85件，出动宣传车辆70台次。使全市近6万余人受到了宣传活动的教育。3月15日上午大华广场等咨询点，呈现出一派节日景象，市人大副主任周宏基、市政府副市长王晓焱，市政协副主席徐业志，还带领工商、质监、卫生、烟草、药监等部门负责人，一一看望慰问了各咨询点工作人员。此次咨询宣传活动突出了年主题，广泛宣传了维权法规知识，唱响了“3·15”消费维权品牌，各现场宣传活动，市日报社、市电视台、市电台等媒体均作了广泛深入地采访报道。他们在采访报道中深有感触地表示，“3·15”已成为广大市民十分向往、乐于参与的一个节日。 当涂县在各乡镇、农村，花山、雨山、金家庄还分别在霍里镇、石、慈湖乡等设点，向广大农民宣传维权法规知识。 3月15日除广场咨询活动外，市工商局、烟草局、质监局、卫生局、食品药品监督局的14块打击假冒伪劣商品成果展牌，是我市首次推出，借“3·15”消费者权益日之际，向全市人民汇报打假成果，受到市领导及广大市民的一致好评，为消费者的节日增添了光彩夺目的一页。 3月15日，市工商局的12315申诉举报中心与广场咨询活动联动，与中央电视台“3·15”文艺晚会联动，在全市各工商所、派人24小时值班，并配备应急小分队和车辆，随时解决咨询现场及晚会上传来的投诉信息。 四、销毁假冒伪劣商品，有力促进消费和谐环境 我市的销毁假冒伪劣商品设在3月15日进行。当天在向山生活垃圾处理场，由市工商局、质监局、烟草局、卫生局、食品药品监督局、公安局、商务局等部门领导及市人大、市政府领导参加了销毁活动。共销毁香烟、酒、药品食品、保健品等假冒伪劣商品达112种，冒充值达101万元。随着市政府副市长王晓焱的一声令下，假冒伪劣商品被付之一炬。这次伪劣商品的销毁加上各区县检查中当场销毁的劣质商品，有力地净化了市场环境。很好的促进了我市消费和谐的建设。 五、其他宣传活动同样精彩纷呈 今年的“3·15”系列宣传活动整体上安排了十四项，除了农资、房产调研、消费与责任专题栏目需要今后继续进行，以便形成天天“3·15”态势。其余我们在3月份还开展了如下几项活动。 1、公用企事业单位测评活动。我们选择了通信行业的联通公司进行了通讯行业满意度调查。发放调查问卷5000余份，收回4600份，问卷就通信行业服务质量、资费、手机、宽带等商品质量设置了21项大题78项小题，广泛了解消费者对通信服务、商品质量的意见和认识程度，为改进服务、提高企业维权责任，起到了很好的效果。 2、为广泛宣传维权法规知识，切实为广大消费者服务。我们于2月份就编印了《马鞍山市消费维权指南》5000册，一方面为广大消费者提供消费者指导材料，一方面为向社会、农民开展消费维权培训提供教材。 3、诚信承诺企业入盟活动，我们在三区一县秘书长工作会上专门做了布置。借今年3·15活动的强有力东风，把此项工作扎实地推进，争取圆满完成此项任务。 4、结合市场专项整治工作，开展市场检查。 金家庄、雨山消协借工商部门市场专项整治工作之际，积极参与市场检查。共查获假酒、假烟、过期食品等价值1.6万元。金家庄消协还参与了对农资、农药与“三农”密切相关的批发零售商店进行了检查。 5、为省消协在合肥召开的“3·15”纪念大会做了一些准备工作。一是评选出全省农村“一会两站”十佳先进单位和十佳先进个人各2名；二是选定了全省消费维权大会发言代表，并为大会发言材料做了准备，拿出初稿。 6、经过企业自行申报、网站公示、部门测评等程序，评出二十家市级诚信维权单位。对“一会两站”工作首次进行了先进单位评选，评出二十家“一会两站”先进单位。有力地推进了诚信体系和“一会两站”建设。 2008年“3·15”系列宣传活动，是经过各级消协组织精心打造的维权品牌，虽然主要活动我们均已完成，但我们的维权事业还要大发展，在今后工作中，我们将认真贯彻“消费与责任”年主题，以“3·15”系列宣传活动形成的良好氛围为契机，以党的十七大精神为动力，为促进我市消费维要权事业大发展，构建和谐马鞍山而努力。