今年第一季度，市、县消协共受理消费者投诉423件，其中当涂县消协受理7件，花山区消协受理166件，雨山区消协受理51件，金家庄区消协受理34件。本期解决423件，为消费者挽回经济损失23.59万元，接待来访、接受咨询4500人次。 从投诉问题性质看，反映质量问题的投诉占投诉总量的69.27%；安全类问题占投诉总量的0.95%；价格类问题占投诉总量的2.60%；计量问题占投诉总量的4.49%；虚假品质表示问题占投诉总量的0.24%；合同类问题占投诉总量的11.82%；其他类问题占投诉总量的10.64%。 从投诉商品类别看，家用电子电器类问题占投诉总量的30.73%；家用器械类问题占投诉总量的3.55%；百货类问题占投诉总量的25.77%；房屋及装修建材类问题占投诉总量的10.40%；服务类问题占投诉总量的29.08%；其他商品类占投诉总量的0.47%。 本季度投诉与去年同期相比总量下降了3.20%。其中，家用电子电器类投诉下降了15.58%；家用机械类投诉下降了40%；百货类投诉下降了11.38%；房屋及装修建材类投诉上升了57.14%；服务类投诉上升了20.59%；其它商品类投诉下降了60%。 分析本季投诉主要存在以下热点： 一、房屋及装修建材类投诉居高不下 本季度房屋及装修建材类投诉共44件，其中装饰材料投诉较为突出，反映的基本上都是装饰材料的质量问题。 消费者王女士反映，07年8月份购买的阳台钢化玻璃，共2950元。08年1月30日有一块玻璃全部开裂了，找到商家，商家不予理睬。消费者投诉，要求处理。经花山区消协调解，商家重新更换玻璃费用平摊 。 消费季先生反映，07年12月25日购买的某品牌陶瓷瓷砖，120块，价值7180元。消费者发现瓷砖有的中间鼓包，有的中间凹陷，规格不标准，消费者投诉，要求退货。经花山区消协调解，商家作退货处理。 消费者沈先生反映，2007年10月购买的座便器安装后出现存水太多，不能使用，要求消协出面调解。经市消协调解，商家已派人上门维修。 二、服务行业问题不少 本季度服务类投诉123件，主要集中在洗衣业和美容行业。 消费者刘女士反映，12月11日干洗了一件黑色全棉风衣，洗后掉色发白，至今商家没有给其处理，现投诉要求处理。经花山区消协调解，洗衣店已将棉风衣恢复原样。 消费者祝先生反映，07年12月27日送洗雅戈尔西服一件，当时商家在检查衣物时未发现任何状况。08年元月3日取衣服时，消费者发现在西服的袖口处有个剪开的小口子。与商家联系至今没有处理此事。投诉要求处理。经花山区消协调解，补偿消费者300元。 消费者董女士反映，12月18日在没有试用的情况下，办理了一张年卡1500元，只做了一次后发现皮肤严重过敏 ，店里也没有其他品牌的产品可以更换，现要求退货，商家不同意，投诉要求处理。经花山区消协调解，消费者同意更换其它产品。