近日，我市消协成功调处了一起涉外消费者投诉，赢得了外国友人的称赞。2008年4月16日，在我市某高校进修的非洲马里籍留学生马可先生来到市消协寻求帮助。马可先生于2008年3月21日在我市一电脑公司购买了 一台HP激光打印机，使用不到一周就出现了打印纸张不清晰，字迹深浅不一等问题。依照厂家对用户的承诺，该品牌系列打印机在使用原装硒鼓的情况下700张印数内保证清晰，而马可先生的打印机却只印到了490余张。在此情况下消费者找到商家提出了退货要求，可由于语言不同，双方在交流沟通上出现障碍导致引发了这起涉外消费者投诉。在接到这起涉外消费者投诉后，市消协立即与经销商取得联系，在听取了双方的陈述后，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律、法规，积极组织双方进行调解。一方面不断向商家讲解法律规定，宣传诚信经营的观念。另一方面，多次找到马可先生的中国导师，增加沟通，消除误解。最终，在市消协的协调下经销商为消费者退货，成功调解了这起涉外消费投诉。马可先生对此结果非常满意，专程来到市消协表示感谢，对市消协热心、快捷为消费者服务的工作作风交口称赞，并提出了与消协同志合影留念的要求，表示要将这段难忘的维权经历告知远在万里之外的家人和朋友。