阜阳市消费者协会二OO八年第一季度投诉情况分析受理情况通报 阜阳市消协系统2008年第一季度受理消费者投诉395件，其中重大案件10件，已全部处理结束，为消费者挽回损失54。37万元，接待来访5890人次，现将处理投诉情况如下分析及通报。 一、从投诉案件的类别看 家用电器66件，占投诉总数的16.7%；家用机械类15件，占投诉总数的3.7%；百货类75件，占投诉总数的18.9%；房屋及装修建材类8件，占投诉总数的2%；服务类51件，占投诉总数的12.9%；其他商品类11件，占投诉总数的2.7%。 二、从投诉案件的原因看 因质量问题的投诉339件，占投诉总数的85%；因安全问题的投诉11件，占投诉总数的2.7%；因价格问题的制度8件，占投诉总数的2%；因计量和广告问题的投诉11件，占投诉总数的2.7%；因假冒引起的投诉5件，占投诉总数的1。2%；因营销合同的投诉5件，占投诉总数的1.2%；因其他原因投诉的16件，占投诉总数的4%。 从各县（市）区的投诉数量看，差别很大，有的地方一个季度仅有几件，而三里分会专职人员虽少，却处理76件，这不能不引起各地消协的深思，查找真正的原因。希望各地消协要充分认识搞好受理投诉工作的重要性，加强对受理投诉工作的领导，增强事业心和责任心，对消费者始终保持高涨的热情，切实搞好日常受理和调解工作，为努力建设和谐的消费环境做出贡献。