2007年度芜湖市消费者协会共受理消费者群体投诉10起，从受理投诉类别来看，房地产行业投诉有4起，公用企业投诉3起；保健品1起，旅游纠纷1起，其它1起。 从投诉特点来看： 1、房地产投诉高发。 消费者投诉问题主要涉及房屋基础设施质量不合格、开发商虚假广告、精装修房装潢质量问题等。如2007年3月15日，20位消费者集体向我会投诉某小区排水设施存在质量问题，一遇到下大雨消费者的家便发生内涝，水深达60、70公分，造成消费者财产损失。2007年4月2日，数十位消费者向我会集体反映，开发商在销售时承诺小区边的一个工厂会立刻搬迁，且工厂原址会建成绿地，但等到消费者购买房屋后才得知该工厂根本没有搬迁计划，每天生产产生的大量灰尘和噪音严重影响了消费者的正常生活。 ２、公用企业投诉热度不减。 公用企业的服务质量一直让广大消费者所诟病，本年度市消协共受理消费者对公用企业的群体投诉3起，其中电信服务2起，天然气服务1起。2007年6月30日南陵县某乡镇23位村民集体向南陵县消协投诉反映某电信运营商在他们不知情的情况下 擅自为他们的电话开通了增值业务，引发消费者不满。2007年5月10日芜湖县12名消费者向县消协反映，他们于2007年初与该县天燃气公司签订开户合同并缴纳了所有费用，但天燃气公司以种种理由和借口推诿拖延安装。给消费者生活带来极大不便。 3、旅游投诉等新型群体性投诉出现。 随着人民生活水平的提高，很多消费者喜欢与家人或亲朋好友一起结伴旅游，这样不但在旅游时互相有个照应，还可以就旅游费用和旅行社讨价还价。2007年4月18日，3位消费者向我会投诉，反映他们参加了某旅行社组织的云南、贵州游，在旅游过程中旅行社方面单方更改了旅游线路，将原来的平原旅游点改成到高海拔的雪山旅游，导致消费者出现不同程度的高原反应。 由于群体性投诉涉及消费者众多，案情复杂且一旦处置不当容易演化成群体性事件，影响安定团结。所以市消协在接待消费者投诉时都十分耐心解释、安抚，平息其激动情绪，防止发生过激行为。同时对投诉的事件也及时与相关政府部门沟通协调，努力化解消费风险，但也希望发生投诉的单位要高度重视群体投诉事件，及时解决好投诉，以切实维护广大消费者的合法权益，共同营造稳定、和谐的消费环境。