本季度，全市消协系统受理来访投诉108件，已解决106件，解决率为98%，为消费者挽回经济损失199970元，支持消费者提起诉讼一件。接待消费咨询1500人次。现将本季度投诉情况分析如下： 一、从受理投诉性质上看： 质量问题投诉97件，占投诉总量的91.5%；价格、计量等其他问题投诉3件，占投诉总量的2.8%。；其他问题投诉6件，占投诉总量的5.6%。 二、从受理投诉类别上看： 家用电子电器类投诉43件，占投诉总量的40.5%；家用机械类投诉15件，占投诉总量的14.1%；百货类投诉13件，占投诉总量的12.2%；房屋建材类投诉12件，占投诉总量的11.3%；服务类投诉21件，占投诉总量的19.8%；其他问题投诉15件，占投诉总量的14.1%。 三、从受理投诉特点来看： 1、药品、保健品消费猫腻多，消费者谨防被“忽悠” 随着生活水平的提高，人们的保健意识日益增强，“花钱买健康”的观念深入人心，购买保健品、药品首当其冲地成为人们养身保健的第一选择。然而，市场上有些商家为了赚钱，采用各种不正当手段，严重扰乱了市场秩序，也侵害了消费者的合法权益。7月16日，广西南宁的数十位消费者先后向我会投诉，他们于今年5月参加芜湖某制药公司南宁销售小组组织的“会员计划”，该公司书面承诺只要购买1300元的灵芝胶囊就可成为该公司会员，每月可免费发给价值460元的药品作为回报。可在正常领取了一段时间的免费药品后，消费者发现南宁销售点一夜之间突然人去楼空，所有电话也都停机。白纸黑字的承诺变成了一纸空文。于是感觉上当受骗的消费者纷纷向我会投诉，要求该公司兑现承诺。我会在受理此投诉后，积极与芜湖生产厂家取得了联系，通过我们的反复宣传教育，经营者终于兑现了给消费者应得的回报。8月份一位消费者向我会投诉，他在参加了用国家某协会名义在芜举办的专家保健讲座后，经过所谓“专家”的热情推荐他花几千元购买了十几盒治疗糖尿病的特效药，可服用后对病情没有缓解自己的视力反而变的模糊 ，消费者找到经营者交涉后，商家态度却发生了180度的大转弯，百般推脱，始终不愿解决问题。通过我们的调解，商家最终答应为消费者作了退货处理。 针对上述情况。我会建议广大消费者在选购药品、保健品时应注意以下几点：⑴、不要轻信广告宣传，保健品不是药品，不能代替药品的治疗作用；⑵、不要贪图小便宜，天上不会掉馅饼，免费旅游和免费试用的费用最后还是羊毛出在羊身上；⑶、如果确实需要，建议消费者应该根据药品和保健品的批准文号，首先到药品监督部门和卫生监督部门查询该产品的真实信息，再决定是否购买。 2、季节性投诉高发： 本季度正值盛夏高温季节，消费者关于空调、冰箱等制冷家电的投诉较以往大幅增加，这些投诉主要集中在商家送货安装不及时，维修无配件等，如8月8日，消费者吴先生向我中心投诉称家中的空调6月25号出现故障，报修后售后以没有配件需等待厂家发货为由，一直拖延了一个多月都没有上门，消费者在多次催促均无结果后向我会投诉要求尽快修复。通过我们的宣传，商家保证在48小时内为消费者修复，否则就为消费者换机。8月9日，消费者水先生向我会反映，其8月1日在我市某商场购买的空调在7天内出现质量问题，经检测后商场同意为其退机却以销售旺季无人上门为理由让消费者在家等待，具体时间不能确定。 我会在受理消费者投诉后与商家取得了联系，通过我们的宣传教育，经营者第一时间为消费者办理了退货手续。针对此类投诉我会依法履行职能，对全市各大家电商场和空调售后服务中心进行了法律法规的宣传教育，要求他们在追求销售业绩的同时更要急消费者所急，想消费者所想，加强服务意识，增派人手 ，更好的为消费者服务。 在此我们也建议广大消费者养成科学的消费习惯，尽量避开消费高峰，这样可以获得更好的服务。 3、旅游团变购物团，消费者花钱买罪受 2007年8月31日，消费者杭女士等两人向我会投诉，她们于8月25日参加了我市一旅行社组织的“北京、天津单飞六日游”，当时双方签订的旅游合同上约定了在北京要游览八达岭长城、到天安门广场参加降旗仪式和到清华大学参观等活动，可等到了北京后，该去的八达岭长城变成了名不见经传的水关长城，天安门降旗仪式和清华大学参观通通被购物点所取代，六天的时间除了赶路就是购物，真正旅游的时间寥寥无几。最可气的是在导游的大力推荐下，她花大价钱购买了一只号称“纯天然A货”的翡翠手镯回芜湖后，经行家鉴定为“B货”加工后的杂牌货，根本不值这么多钱。在与旅行社交涉未果的情况下，杭女士向我会投诉，要求该旅行社退还部分旅游费用并将翡翠手镯退货。我会在受理投诉后积极与经营者取得了联系。经过我们的宣传教育，经营者退还给消费者部分旅游费用，并协助消费者将手镯退货。事后杭女士特地来我会登门感谢，称赞我们是消费者的坚强后盾。