消协分会处在维权服务的第一线，直接与经营者、消费者打交道，在池州有这样一个消协分会，他们凭着对消费维权事业的一片热忱，成功帮助消费者挽回许多经济损失，被当地消费者称为贴心娘家。 一、服务网络化 为了帮助消费者就近投诉，不出社区、校园权益就能得到保障，该分会依拓社区、学校、市场等在所辖区域设置了25个消费者投诉站和12315联络站，聘请食品安全联络员和商品和服务义务监督员43人，强化培训指导，将消保工作延伸到了城市的各个角落。 二、维权不畏难 消费行为每天、每时在发生，大到购车购房，小到酱醋油盐，每个人每天都要消费，在日常消费调解工作中，不论是小到一瓶碑酒还是大到商品房，无论是商品还是服务，该分会都认真的对待，积极为消费者据理力争，只要有可能，就一定要为消费者讨个说法。 案例1：消费者吴某投诉称她在某美容店接受美容时，该店美容师傅将她佩带的项链取下放在身边的小推车上，做完美容回家后发现项链不在，急忙找到该美容店，但对方称美容结束时已将项链重新戴上，为此双方发生争议。面对这样的疑难纠纷，该分会没有妥协。通过多次调解与分析，争议双方认为丢失项链这一事实的确存在，但双方都没有充分的证据证明项链是否在美容店丢失。调解人员认为美容店在为消费者服务的过程中，维护好消费者的财产安全是其应尽的义务，但该店内没有任何提醒消费者保管好随身物品的店堂告示，对店员也没有要求提醒消费者带好随身物品的制度规定。经过说服教育，最后美容店老板同意赠送消费者价值580元的美容用品一份，化解了一场潜在的冲突，争议的双方终于成了朋友。 案例2：消费者陈老汉将灌有液化气的钢瓶拿到了池口消协分会，事情是这样的，陈老汉买了一只容量5公斤的新液化气钢瓶，到液化气供应站灌气，并当面将空瓶称净重，空瓶重6.7公斤,与钢瓶上标注的相同,并告诉工作人员灌气不能缺斤少两。液化气灌满后陈老汉自行较对却发现总重量应该是11.7公斤，现在只有10.5公斤，就是说5公斤液化气少了1.2公斤，便当即和该供应站的工作人员理论，要他们给个说法，但他们的一位负责人居然说这是正常现象,不予补足少称部分。陈老汉气愤但又无奈，请求消费者协会帮助讨回公道。池口消协分会接诉后表示，无论如何要给陈老汉一个说法，分会负责同志当即指派得力人员调解处理此投诉，并将该站负责人请到消协分会办公室，确认钢瓶封口完好无损后，对钢瓶重量进行测量，确实只有10.5公斤，被诉方在事实面前承认了他们缺斤少两的行为。该液化气站负责人当场退还陈老汉1.2公斤液化气款6元，赔偿其交通费20元，并当面向陈老汉道歉。陈老汉终于舒心地笑了。 三、宣传进万家 消费维权最重要是消费者自身，他们才是维护自身权益的最重要的因素，为此池口消协分会加大了宣传力度，利用3·15消费者权益日广泛宣传《消法》和《消例》，让消费维权深入人心。同时该分会与池口工商所共同举办了消费维权进社区、进校园、进市场等活动，在高校、小学校园举办了声势浩大的消费维权大型签名活动，并将消费维权知识送进课堂，以一个学生带动两个家庭的连动效应让消费维权进入万家，取得了广泛的社会反响。