宿州市“城镇消费维权状况”座谈会会场

市工商局刘先艾副局长出席了座谈会

宿州市消费者协会于2007年2月8日下午在宿州移动公司会议室召开了宿州市“城镇消费维权状况”座谈会。市消协邀请了消费者代表、法律专家、行业协会、有关行政部门、经营单位以及水、电、气等服务单位的代表和省广播电台、市《拂晓报》社、市电视台、市广播电台等媒体代表共40余人参加了座谈会。

法律专家代表在座谈会上发言

宿州市城镇消费维权工作的总体形势和状况：一是投诉量呈上升趋势，这表明消费者的维权意识在不断的提高，投诉所问题涉及房屋、家电、日用百货、家用机械、服务等5大类40余项。二是群体投诉有所增多，主要集中在商品房和公用事业的价格和服务质量上。三是在消费者所反映的质量、安全、价格、计量、合同、售后服务等问题中，售后服务属主要投诉问题。

消费者代表在座谈会上发言

通过市消协在日常调解工作以及在宣传《消法》、《条例》活动中了解到的情况，并根据消费者的反映得出，消费者对宿州市的消费维权状况满意程度不容乐观，消费者在不同的消费领域中，不同程度的存在合法权益被侵权的经历。同时有相当一部分消费者没有拿起法律武器来维护自身的合法权益，而是选择了放弃和沉默。因此这也是我们市消协投诉量不高的主要原因。 产生这些问题的原因是：个别经营者不遵守商业道德，对商品或者服务作虚假宣传；欺骗或强迫消费者购买其商品和服务；不按照国家的有关规定或与消费者的约定对商品承担“三包”责任，经营者与售后服务维修者相互推诿、扯皮，致使消费者在精力、时间与财力上遭受了损失。

经营单位的代表在座谈会上发言

法律专家和消费者代表建议：有关行政部门应强化对市场的监 督管理，加大处罚力度；还要加强与消协的协调、配合；共同营造维护消费者合法权益的消费环境。 投诉的热点问题仍集中在手机、房地产、家用电器和日用百货上。 侵权的形式主要是合同违约和售后服务差。群体投诉呈上升趋势，主要集中在商品房销售领域。投诉的主要问题主要涉及到房屋质量、合同违约、虚假宣传等方面。产品质量是手机投诉的重点。随着社会的发展，消费者对手机的需求日益增大，造成手机市场的快速膨胀，各类厂家出于利益的追逐，不顾自身是否具备生产、技术能力等，匆忙上马，导致许多名不见经传的手机面世，致使消费者购买后出现各种质量问题。

媒体代表发言

售后服务是消费投诉的一个难点问题，就手机而言，有的经销商在销售过程中，以虚假宣传蒙骗、忽悠消费者，夸大手机功能，价格低廉优质服务“强行”将此“杂牌”手机推荐给消费者。消费者一旦购机后出现质量问题时，当初的承诺便成为一纸空文。售后服务也无法跟上，有的本地无维修站，需要邮寄到外地维修，发生的邮寄费用由消费者买单，甚至有的经销商对“三包”内的手机以各种理由推卸责任，让消费者奔波于商家与维修点之间，造成消费者极大的不满。

市消协冯从会秘书长主持座谈会

改进措施：由市消费者协会或者和有关主管部门共同制定一个 专门针对售后服务行业的管理办法，规范其经营行为；强化对售后服务行业的监督管理，为维护消费者的合法权益提供有力的法律保障。