在消费者投诉中，手机占了一定的比例。为何手机案例屡见不断，经过我县消协人员处理经验归总在以下几个问题上： 消费者在购买手机时，首先关心的是款式和功能，其次再关心手机的价格，并在手机出现质量问题时，才意识到质量的重要性，在自己处理过程中延误了有效的退机和换机时间，影响了消费者的权益保障。这说明了消费者没有在恰当的时候用《消法》、《条例》来维护自身的权益，没有认真理解“三包”基本内容。