二00六年第三季度，我市各级消协共受理消费者投诉177件，解决172件，解决率达97%；为消费者挽回经济损失53.77万余元；支持消费者起诉的有1件；提供案件后政府罚没款3.155万元；两次以上投诉5件；不予受理投诉11件；接待来访、接受咨询5800余人次；共收到表扬信3件；重大案件投诉2件，是电冰箱起火和电视机爆炸，无人员伤亡，造成财产损失12.5万余元。现将本季度受理投诉情况简单分析如下： 一、从投诉的类别来分析 本季度所受理177件投诉中，家用电子电器57件，占投诉总量的32.2%（其中手机方面投诉有30件，约占本类投诉量的53%）；家用机械类投诉4件，占投诉总量的2.3%；百货类投诉37件，占投诉总量的21%；房屋及装修建材类投诉有23件，占投诉总量的13%；农用生产资料类投诉为8件，占投诉总量的4.5%；服务类投诉38件，占投诉总量的21.5%；其他商品类投诉3件，占投诉总量的1.7%。 二、从投诉的性质来分析 在各级消协受理的投诉中，质量问题方面的投诉为111件，占到投诉总量的62.7%；安全方面的投诉5件，占投诉总量的2.8%；价格方面的投诉11件，占投诉总量的6.2%；计量方面的投诉5件，占投诉总量的2.8%；广告方面的投诉1件，占投诉总量的0.6%；假冒方面的投诉4件，占投诉总量的2.3%；虚假品质表示问题方面的投诉3件，占投诉总量的1.7%；营销合同问题方面的投诉6件，占投诉总量的3.4%；人格尊严方面的投诉1件，占投诉总量的0.6%；其他问题方面的投诉30件，占投诉总量的17%。 三、从投诉的重点来分析 1、商品质量问题仍是投诉的重点。 2、房屋开发及物业管理方面的投诉调处难度较大。