2004年4月，市消费者协会直属分会成立。该分会专门负责房地产、建筑装潢、装饰材料等有关的投诉。据统计，从消协直属分会成立至今，共受理与商品房有关的投诉100多件，解决率为98%，为消费者挽回经济损失约25万元。 在消协受理的各类投诉中，商品房投诉的解决难度较大。这类投诉在解决时，涉及面广，情况复杂多样，需要花费大量的时间进行耐心、细致的调解。尽管如此，直属分会的工作人员们仍然坚持以消费者利益至上，认真对待每件投诉。 在直属分会解决的商品房投诉中，一是关于房屋质量问题。别的商品出了质量问题，或修或换，一般不是很难解决。而商品房一旦出了质量问题，解决起来往往耗时长久。2005年8月，居民徐某投诉，他所住的楼房排水管道不通畅，长年渗出又臭又脏的水，住房在夏天也要关闭窗户。居民多次找到开发商，但开发商每次只是简单地修一下，治标不治本。直属分会与开发商联系敦促开发商拿出具体的治本维修方案。最后，开发商花费了数万元，将这栋楼的排水系统彻底修好，居民们表示满意。二是关于商品房购销协议、合同方面的纠纷近年来也比较多。对此，消协工作人员一般都要进行详细调查，了解消费者反映的情况是否真实，提出的要求是否合理，并以《消费者权益保护法》和《合同法》为依据进行调解。2005年2月，消费者袁某投诉：他在2004年10月与某房地产开发公司签订了购房合同，合同中标明按房款预交20%，可优惠3%。袁某按合同的约定交了预付款，但是等到2005年1月他前往该公司结交房款时，该公司却不给予优惠，理由是成本提高，房价上涨，合同中关于优惠的约定不能实现。袁某认为这是违约行为，几次和开发商交涉未果。直属分会接到这起投诉后，多次到该开发公司耐心做工作，宣传《合同法》等法律法规，最终开发商兑现了合同中的承诺。