近来，我市一些手机卖场向购机人发送“服务跟踪单”，在“用户须知”栏中，出现有悖国家三包规定的条款。如：“于购机之日起7日内，如遇手机质量问题，请您至厂家授权的维修中心检测，经确认为质量问题，且无人为损坏的，凭其出具的检测报告可以选择修理、更换或退款（顾客须持购机发票、本人身份证复印件及手机附属的全套物品）。”；“于购机之日起15日内，如遇手机质量问题，请您至厂家授权的维修中心检测，经确认为质量问题，且无人为损坏的，凭其出具的检测报告可以选择修理或更换同品牌、同型号的机头（顾客须持购机发票、本人身份证及保修卡）……”；“主机购买之日起16日进入保修期，1年内若手机出现非人为损坏的故障，厂家授权的维修中心将提供免费的保修服务，如在保修期内维修三次仍不能正常使用的，顾客凭所有原始维修记录单更换机头。”；“配件的保修按产品说明书及服务指南规定执行，非厂方原装配件不在三包范围内。”；“符合换货条件，顾客要求退货的，按手机三包规定按发票金额5‰天收取折旧费……。” “用户须知”称以上条款按国家手机三包2001年11月15日规定而制定，而实际上与国家《移动电话机商品修理更换退货责任规定》相违背：1、断章取义，仅取有利于经营者而限制消费者的条款；2、任意篡改，例如：国家三包规定，在三包有效期内维修两次仍不能正常使用的，凭三包凭证中修理者提供的修理记录，由销售者负责为消费者免费更换同型号同规格的手机主机，而“用户须知”改为维修三次仍不能正常使用的，顾客凭所有原始维修记录单更换机头；3、推卸责任，把质量问题的检测推给消费者；4、设置障碍，以模糊概念妨碍消费者维护正当权益。 市消费者协会依据《消费者权益保护法》和《安徽省消费者权益保护条例》赋予的职权，向有关手机卖场提出质疑，指出商家以“用户须知”之名，要求消费者接受霸王条款，有失公平交易，要求立即改正。