为把患者维权工作落到实处，3月14日,明光市工商局、消费者协会、卫生局在明光市人民医院和中医院成立了“12315消费者投诉举报联络站”，并成立了12315患者维权领导小组，制定了工作职责，明确了人员分工，做到责任到人。他们建立了联席会议制度，规定每年不得少于两次联席会议，研究布置工作，分析解决问题。 为更好的开展工作，工商局和消协对维权站工作人员进行了岗前培训，组织他们学习《消费者权益保护法》和《安徽省消费者权益保护条例》，使其掌握日常工作流程和提高依法处理医患纠纷的能力。为加强社会监督，对医院进行了规范，并实行“三公开”，增加医疗服务的透明度。即：医务人员资质公开；制度公开；药价、住院和收费公开。除此外，院方还实行了诚信承诺制度；对医务人员违反院方规定实行举报奖励制度；公开接受患者的监督。 在医疗机构设立12315消费者投诉举报联络站，虽然只运作了20余天，已初见成效，受到了患者的欢迎： 1、医院行风得到了彻底改变。老干部李某说，我带农村亲戚到中医院门诊，发现跟以前比有三大变化，一是门诊大厅的变化，新设了导医台、咨询服务台、患者投诉举报台，各种制度上墙，药价、医疗服务项目价格公开，使我们明明白白的消费；二是医务工作人员的工作作风变化，接待咨询不厌其烦，治疗、服务热情，给我感觉是白衣天使又回来了；三是医德发生了变化，我亲戚经诊断为十二指肠球部溃疡，需动手术，不光红包没有送掉，连宴请也被拒绝。 2.患者投诉得到及时解决。3月15日明光张某到中医院治疗，在打滴时，于护士误把第一组与第二组药用倒，患者出现不良反应，在医务人员采取措施下，没有造成后果，后孙某投诉到院方12315消费者投诉举报联络站，院方经与患者张某协商，退回了全部治疗费用70.8元，患者比较满意。