目前，“看病难，看病贵”问题成为社会关注的焦点，这些问题的存在，除了固有的医疗体制问题外，与行风不正有一定的关系，人民群众对医疗服务行业反映最突出的问题是乱收费，小病大看开高价处方，拿回扣、收红包、开单提成和药价过高，造成群众不堪负担，同时，患者的知情权、选择权、隐私权及其合法权益得不到保护，医患纠纷时有发生。 针对上述问题，明光市工商局、消费者协会、卫生局为了保护患者的合法权益，进行了积极的探索。3月14日，筹备三个月的明光市人民医院和明光市中医院“12315消费者投诉举报联络站”挂牌成立了。这个维权站的成立，将通过加强医疗机构的自律，规范管理，打造诚信医疗服务行业，提高广大医务工作人员为患者服务的思想，切实依法维护医患双方的合法权益，特别是维护患者接受医疗服务时的知情权、隐私权及其合法权益不受侵害。 为了把患者维权工作落到实处，市消协、工商局与卫生等部门一是联合成立了12315患者维权领导小组，加强对患者维权工作的领导，明确了分工责任到人；二是建立了联席会议制度，规定每年不得少于两次联席会议，主要是研究布置工作，分析问题，明确任务，为更好地开展患者维权工作提出建议和意见；三是为患者维权站工作人员制定了工作职责，进一步明确其职能；四是维权站工作人员上岗前，由工商行政管理局和消费者协会组织其学习了《消费者权益保护法》和《安徽省消费者权益保护条例》，进行业务培训，使其掌握各种表格的填写和提高依法处理医患纠纷的能力；五是建立激励机制，表彰热爱患者维权工作，并在患者维权中做出贡献的工作人员。同时，对医院进行了规范实行“三公开”，增加医疗服务的透明度。即：医务人员资质公开。在门诊大厅将相关医务人员的姓名、专业、职称上墙公示，以供患者选择医务人员；制度公开。从方便患者目的出发，为患者查阅复印处方、住院志、医嘱单、检验检查报告以及麻醉记录单等资料；药价和住院、治疗等收费公开。在门诊大厅和取药处以电子屏、公示栏的形式进行公示、特别是主要药品价格的公示，让患者与市场价格有比较。除此外，院方还实行了诚信承诺制度；对医务人员违反院方规定实行举报奖励制度；公开接受患者的监督。 在医疗机构设立12315消费者投诉举报联络站，依法维护广大患者的合法权益，虽然只运作20余天，已初见成效，受到了患者的欢迎。 1、 医院行风得到了彻底改变，老干部李某说，我带农村亲戚到中医院门诊，发现跟以前比有三大变化，一是门诊大厅的变化，新设了导医台，咨询服务台，患者投诉举报台，各种制度上墙，药价、医疗服务项目价格公开，使我们明明白白的消费；二是医务工作人员的工作作风变化，咨询时不厌其烦，治疗、服务热情，给我感觉是白衣天使又回来了；三是医德发生了变化，我亲戚经诊断为十二指肠球部溃疡，需用手术，按照以往贯例，在手术前要宴请有关医务人员，在送个红包，请医务人员把手术做好点，可这次不光红包没有送掉，连宴请也被拒绝。 2、 患者得到了实惠。3月15日明光张某到中医院治疗，在打滴时，由于护士误把第一组与第二组药用倒，患者出现不良反应，在医务人员采取措施下，没有造成后果，后孙某投诉到院方12315消费者投诉举报联络站，院方经与患者张某协商，退回了全部治疗费用70.8元，患者比较满意。本市马岗乡西潘村村民冯某因病在中医院治疗费用2300元，家庭比较困难，经村委会证明院方主动为其免去费用500元。