加强消协自身建设，更好地树立消协自身形象，是我们从事消协工作者现在乃至将来必须着重探讨和研究的首要课题。 “要投诉找消协”已经在社会上初步形成了共识。但由于种种原因，消协应有的价值和作用还没有充分体现出来，消协的品牌效应还没有完全展现出来。为此，树立消协自身形象，打造消协自身品牌，实现消协的生存、发展以及职能作用的发挥，都必须依赖于从事消协的人来努力、来创造。毛泽东同志说过：“只要有了人，什么人间奇迹都能创造出来”。所以，培养一支“政治思想过硬、工作作风严谨、业务能力扎实、服务态度优良、爱岗敬业”的消协队伍是树立消协自身形象，打造消协自身品牌的关键。 那么，如何教育整顿消协队伍，提升消协队伍的总体素质，重点就是列宁同志的一句话：“学习、学习、再学习，这就是我们的首要任务”。为什么这么讲：首先我们从消协的首要职能——处理投诉方面看。因为，投诉者的素质参差不齐，有相当一部分投诉者带着怨气、怒气，甚至还有极个别投诉者带着找麻烦的心理来到消协，面对这些人你怎么接待，态度冷漠，你怎么面对，怎么处理；其次，从消协在发挥桥梁作用、监督作用、协调作用方面看。当需要组织得大社会性活动，参与维护市场经济秩序，及时搜集、发现、整顿在经济活动中出现的新问题、新情况并负责任地向政府、向有关部门反映且提出建设性意见时，如何全面调动社会各方面的力量、协调社会各方面的力量，关注消费、关注消费者；再者从消协本身工作环境方面看。消协的工作环境相对都较差，人员少，事情多，都是烦琐的小事。作息时间无规律，有时星期天投诉者也逮着不放。如何扎根消协，热爱消协，任劳任怨为消协工作等等；这个时候，就需要我们从事消协的人展示出思想家的思维、政治家的智慧，哲学家的方法，社会活动家的能力去正视，去接受，去处理。给社会、给人民、给消费者一个满意答案。这种圆满答案的唯一途径就是学习。 学什么：一是理论学习。要继续深入地对马列主义、毛泽东、邓小平理论及“三个代表”重要思想的再学习、再研究，持之以恒，坚持不懈。尤其是对有关哲学原著的再学习、再研究。如马克思的《资本论》、列宁的《唯物主义和经验批判主义》、毛泽东的《实践论》、《矛盾论》、《人的正确思想是从哪里来的》、邓小平的《解放思想、实事求是、团结一致向前看》等。用马列主义、毛泽东思想武装头脑，形成正确的人生观、世界观、哲学观。学会运用马列主义的理论、方法了解新情况，接受新事物，处理新矛盾，解决新问题。牢固树立全心全意为人民服务、为消费者服务的思想。二是法律、法规、条例的学习。要不断学习、研究涉及到社会领域、经济领域、消费领域的法律、法规、条例并熟练掌握、灵活运用。三是全面学习了解掌握各类商品知识。最起码要熟记已列入“三包”目录的商品的各种性能及相关知识。四是看书、看报、看电视，并熟练运用先进的网络技术，接收、掌握、查询各种最新信息、最快资讯。不断接受新思想、新理念、机关报事物，时刻关注国家大事，身边小事。 怎么学：一是各级消协集中组织学习。在编制年度目标工作计划时，把系统理论学习、业务培训、整顿队伍、提高人的素质等方面细化、分解，明确提出年度学习培训内容、方式、次数以及应接受学习培训的人数，并计入年度目标工作考核总分中，立求做到学习培训有计划、有检查、有考核、有奖励，二是自学。要求每位工作人员每年都要编制学习计划，并对理论学习、业务学习，要有笔记，有心得。 在社会主义市场经济条件下，就消费领域本身来讲，难够“泥消俱下，鱼龙混杂”。但只要有一支用马列主义毛泽东思想武装起来的消协队伍，并把维权提升到就是为人民服务、为人民群众谋求利益的高度来认识，树立以人为本“人文消协”新理念，与时俱进，开拓创新、艰苦奋斗、勤奋工作，消协品牌形象必将受到广大消费者拥护。