2005年8月15日，消费者王某向我会投诉，反映其8月14日在南京中华门乘坐我市某汽车运输公司的客车返回芜湖，途经马鞍山市时，因车辆故障未安排旅客改乘或退票，将乘客丢在马鞍山，要求对汽车驾驶员进行批评教育。 我会受理消费者投诉后，立即与该汽车运输公司取得联系，要求该公司妥善处理消费者投诉。该公司领导比较重视该投诉，当天就作出了处理决定：一是要求驾驶员向消费者赔礼道歉；二是退还消费者车费；三是对驾驶员作出停驾一周处理；四是对驾驶员通报批评和警告。 这起丢客投诉案，反映出一些运输经营者服务意识不强，态度不够端正所致，我们希望从事运输服务的经营者，应认真落实《安徽省消费者权益保护条例》第二十九条第二段的规定：“经营者应当按照客票载明的时间和班次运送旅客。经营者迟延运送的，应当及时说明原因，按照旅客的要求尽快安排改乘其他班次或者退票，并根据有关规定对旅客的食宿予以妥善安置，不得收取任何费用。”增强服务意识，提高服务质量，更好地为广大消费者提供优良服务。