2005年9月26日，消费者俞某向我会投诉，反映其05年2月购买一款托普838手机，使用不久即出现无法开机和开机后无显示字幕故障，先后修理了三次，每次修理均需一个月左右时间，现仍无法使用，要求换机。 受理消费者投诉后，我会立即与经营者取得联系，该品牌售后服务人员向我会表述：一是，该手机出现的故障可能属消费者使用不当所致；二是，没有证据证明该手机已修过三次，因此不承担退货责任。我会根据经营者的表述，再次进行了核实，消费者手中的保修卡确无任何修理记录，但消费者又提供一个证据，即在其中一次要求免费维修中双方曾发生争吵，并拔打110报了警，最后经镜湖派出所调解给予修理。同样，这次修理保修卡中也无记录。最后我会认为该手机的确经过维修，经营者未填写维修记录，违反了国家“三包”规定，是一种不履行“三包”义务行为。为此，我会进行了调解：一是，该手机已进行过修理，应补填以往的维修记录；二是，如对手机故障原因有争议，可申请鉴定；三是，经营者应履行“三包”责任。最后双方达成共识，再为消费者免费维修一次，在“三包”期间内，该手机如再出现故障则按“三包”规定给予换机。 在这起投诉案例中，经营者的一些做法是一种规避法律、法规规定，不履行“三包”义务的行为。国家《移动电话机商品修理更换退货责任规定》即手机“三包”规定第五条第四款第四点规定销售者应当承担的责任和义务：“提供三包凭证、有效发货票，三包凭证应当准确完整地填写并加盖销售者印章，有效发货票应当注明主机身号(IMEI串号)、附件的出厂序号(批号)、产品商标及型号、销售日期、销售者印章、金额等内容”；第十三条规定：“在三包有效期内，移动电话机主机出现附录3《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障，经两次修理，仍不能正常使用的，凭三包凭证中修理者提供的修理记录，由销售者负责为消费者免费更换同型号同规格的移动电话机主机。”这些规定，手机的经营者是知道和应该知道的，不填写维修记录就是不履行义务。为此我们建议广大消费者在手机出现故障送修时，要保留送修单复印件，要求经营者在保修卡上填写维修记录，并要求经营者签名或盖章，以便维护好自己的合法权益。