2004年3月28日，消费者干某与某室内外装饰部签订家中阳台装饰协议，其中协议中明确约定，塑钢门窗选用的型材为海螺型材。阳台装饰安装好后不久，消费者发现塑钢门窗逐渐变形，而且越来越严重，最终导致窗子漏缝、门不能关。2005年2月，消费者偶然发现阳台塑钢门窗用的型材是“CONOH”商标，并不是与经营者事先约定的海螺型材“CONCH”商标，才发现经营者使用其它产品，冒充海螺型材，于是3月18日向我会投诉。 我会受理投诉后，立即派员进行调查处理，指出经营者的行为违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十二条第二款的规定：“经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。”应当按照《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十条第四款经营者提供的商品和服务有“不符合商品说明、实物样品等方式表明的质量状况的”应承担民事责任的规定，赔偿消费者损失，经我会调解，经营者赔偿消费者损失2000元。 这是一起典型的欺诈侵权案，消费者事先已用签订协议的方式表明其选用的装饰材料，而经营者为谋取利益，以其它型材代替名优型材产品，严重地违反国家法律规定，损害消费者合法权益。为此，我们建议广大消费者在购买商品或接受服务时，要将自己的真实意识向经营者表示清楚，并用文字的形式加以确定，一旦受到欺骗，则可依法维权。