据统计，2004年芜湖市消费者协会、12315消费者申诉举报中心共接到消费者异地投诉42起，部分案件为消费者群体投诉，涉及人数上百人，对此，芜湖市消费者协会高度重视，成功地调解了36起，为消费者挽回经济损失8．4万余元。 针对消费者异地投诉情况的复杂性，芜湖市消费者协会、芜湖市工商局12315中心提出了“突出重点、创新模式、关口前移、依法监管”的工作思路，联合启动了“消费市场预警机制”，把消费者异地投诉和“消费市场预警机制”这一监管模式相挂钩。依托芜湖市消费者协会、12315申诉举报中心的信息网络资源优势，结合各领域消费调查、消费者投诉分析和流通领域商品检测等多方面因素，对那些侵害消费者合法权益的焦点、热点问题开出药方。一方面整理调查报告，要求经营者完善产品质量和服务质量，积极配合我们做好消费者投诉的调解处理，不进行改进工作的或对消费者投诉不予重视的经营者，消费者协会将依照《安徽省消费者协会投诉披露制度》规定在我市的传媒上予以揭露批评；另一方面我们积极联系各产地消协、12315中心，取得他们的支持，实现了热点、焦点投诉三方两地联合解决，从而有效地消除了市场监管环节上的盲区。特别是南京都市圈八城市消费维权投诉网成立以来，我们芜湖消协依托这一维权网络中的手机鉴定优势，切实解决了不少消费者手机鉴定难问题。 针对外地消费者投诉本地企业和商家分别采取信投诉、电话、传真投诉以及和当地消协转办函等形式进行投诉，我们积极主动地联系消费者，了解情况，采集相关证据，并对投诉的经营者上门调查，要求经营者保障消费者的合法权益。对企业管理中的弱项提出中肯的建议，积极向企业宣传诚信经营的理念，并义务为企业的售后服务人员提出法律、法规的培训。同时，吸收了一批优秀企业建立消费者投诉联络站，给我们解决好消费者异地投诉起到了重要作用。 去年我市消费者投诉较多的“保健产品”、“手机”、“电动自行车”等，因一些商家在出现质量问题后为规避责任关门歇业，不少消费者便直接投诉生产商品的厂家。接到此类投诉后，芜湖市消协、12315积极联系各产地消协、12315中心等兄弟单位，对一些不在我辖区内的问题突出厂家的投诉情况和问题进行通报，取得了他们的有力支持，实现了热点、焦点投诉的联合解决。 去年二月，广东“万里健”医疗器械有限公司设立在芜湖的广东“万里健”增高鞋垫经销点在不明原因的情况下突然撤销，使得该公司在芜湖地区的用户售后服务得不到保障，对消费者的承诺无法兑现，导致了今年二、三月间不少消费者来到我们芜湖市工商局12315中心、芜湖市消协投诉。在不到一个月的时间内，我们就接到60多起对“万里健”增高鞋业芜湖专卖店的投诉。市消协和12315消费者申诉举报中心，为了最大限度的挽回消费者的损失，依托自身创建的“消费市场预警机制”，经过详细耐心的调查，向广州消费者协会、广州市工商局，12315发出了协办请求，向“万里健”增高鞋垫的生产厂家进行了情况通报。最终由厂家兑现了给消费者的承诺，为消费者挽回经济损失共2万余元。 几点想法和建议 1、加大宣传力度。更多的发布消费警示，正确引导消费。及时公布流通领域商品质量抽查结果，向社会公布流通领域的不合格商品。定期向社会公布扰乱市场经济秩序的违法案件查处情况，震慑不法分子。 2、加强对企业的联系，积极培育诚信企业加入消费维权工作站，吸纳更多的企业参与到“共筑诚信芜湖”的行动中来。把每年的“消费者放心店”评比活动和经营者的诚信自律行为结合起来。 3、建议有关行政部门实施消费市场违法警示干预制度，保障消费者的合法权益为受侵害，杜绝经营者规避责任的逃跑行为。