近年来，舒城县消费者协会在市工商局、市消费者协会领导和县工商局的大力支持下，各项工作都取得了骄人的成绩。2003年被省工商局、省消协命名为“维护消费者合法权益先进集体”。随着信息技术日新月异的发展，从去年开始，舒城县消费者协会又在信息化建设上动脑筋、想办法，依托县工商局的信息平台，利用网络借助先进科学技术手段进一步落实消协法定职能，推进消费者权益保护工作再上新台阶。 信息化建设关系到消协工作质量和提升为消费者服务水平，推广软件又是信息化建设的基础和先决条件。信息网建设是总体目标，实现“网上消协”是消协系统信息化建设的宗旨。舒城县消费者协会为加强全县消协系统利用互联网推进消协工作开展，解放思想，勇于创新，挑战困难，冲破技术、资金等方面的制约，做了积极有益的探索，在信息化建设中迈出大的步伐。在信息化建设中突出“稳、熟、全、精”四个字，加快了信息化建设的步伐，提高了工作效率，为推进消费者投诉和维权工作夯实了基础。目前舒城县消费者协会12315工作平台拥有4台微机，一台服务器，通过光纤与internet连接，县消费者协会各分会都配有微机，通过ADSL与县消费者协会的服务器相连。舒城县消费者协会工作效率由过去的手工操作和纸质材料的上报下传，变成充分利用网络部署工作，实现了现代办公的公文打印电脑化、投诉查询系统化、信息传递网络化。 一、硬件建设及网络运行突出一个“稳”字，即稳步运行。 舒城县消费者协会购置了微机、打印机、移动磁盘、小灵通等硬件设备，消协的主要领导要亲自抓，并指定专人负责，抓好网站内容，并对硬件设备定期维护，同时在网络运行中，以加强服务器为管理重点，定型升级杀毒软件、定期备份数据库、定期进行检查和维护。此外，加强了网络的运行监测工作，及时发现问题，及时向上级反映，及时排除故障，保证了网络、数据的安全性和稳定性。 二、软件应用突出一个“熟”字，即熟练应用。 建成“网上消协”，首先在舒城县红盾信息网站上醒目位置，开设了维权专栏，该专栏包含三个工作区域，一是县消协工作职能区，主要介绍县消协的组织机构和工作职能、协会章程、消保见闻等；二是动态信息发布区，突出介绍维权公告、消费须知，法律法规等；三是为消费者服务内容和系统功能应用区，设立曝光台，网上投诉系统等，立足于消协的职能，突出实用性、服务性，充分利用网络的交互性，与消费者进行信息交流，在维权、指导两大领域下功夫，办出特色。然后组织专家对消费者协会的所有人员进行了手把手培训，使他们的软件操作应用水平均达到了熟练应用的水平，满足了日常工作的需要。 网上投诉系统原理是： 1、消费者可以通过电话、手机、小灵通拨打12315或网上投诉系统，消协工作人员把消费者的投诉内容录入数据库，由数据库自动分类，按地区和行业分类，把消费者的投诉内容通过移动通信工具传到消协外勤工作人员，由外勤人员负责处理。12315投诉平台在下班时间具有自动录音和呼叫转移功能，保证了消费者的投诉及时准确，圆满达到解决。 2、消费者可以在家中电脑上网进入舒城县消费者协会投诉系统，填写投诉表，消费者协会工作人员在接到网上投诉后，会通过电话方式通知消费者，核实消费者投诉内容的真实性及消费者个人资料的真实性，完成投诉过程。受理结果由消费者协会工作人员用电话和网络通告消费者。 三、消费者设诉数据库建设突出一个“全”字，即全面整理，全部录入。 全县消协系统实现了“联网”，消费者协会12315投诉平台和各地消费者协会分会把接收到投诉、咨询信息录入计算机，各级协会之间用计算机网络传输数据，全县消费者投诉数据汇总工作用计算机完成，在网站上公布处理结果。并指定专人负责，对于录入的投诉咨询数据要定期准确及时上报，要坚决推行受理投诉时同步进行录入的工作方式，保证投诉咨询信息不遗漏不丢失。 四、人才建设突出一个“精”字，即精通、精干。 信息化不是简单地为“计算机＋网络＋数据库”，信息化建设中最重要的是熟练掌握计算机应用技能的人才。县消费者协会要求工作人员在知识更新、提高自身素质这一方面加强学习，经常组织人员进行信息化培训，全县消协工作人员都进行微机、网络及软件使用培训。通过培训提升了消协人员素质，规范了消协工作，为推动全系统的信息化建设打下良好基础。县消协还订阅了《电脑爱好者》、《电脑报》等相关报刊杂志，加强消协工作人员的知识储备，不断提高他们的信息化水平，从而提高了全局信息化整体水平，保证了全县消费者协会信息化工作的稳步运行。