最近，在调解、处理投诉过程中，不断发现有些商家，利用消费者法规知识上的“盲区”，有意拖延退、换商品时间，使消费者错过有效时段，让消费者吃“哑巴亏”蒙受损失。例如：4月2日颍州消协就处理一起这样的投诉。 消费者张丽敏于07年3月19日，为老交亲在阜阳市某助听中心购得助听器一台，价款298元。当天给交亲试用时，老人烦燥、头痛，不适用，于是下午就到助听中心退货。服务员劝说，产品有适应期，需调试、观察几天。过了几天给老人再次试戴，仍然心慌、头晕不适应，于是又找到商家退货。服务员说退货的事，等老板回来处理。2天后，几经周折电话联系上老板，再次要求退货。老板很干脆地说：“退货可以，超过7天，请付折旧费。” 张女士不理解，助听器买来只是试用二次，购买当天就去退货，商家一再拖延时间不给退，现在还要付折旧费。而经销商振振有词，根据有关规定：产品出售七日内，无偿退、换货。七日外、三包期内可免费维修两次，两次以上不能使用的可调换同档产品；超过七天时效，若退货就应付折旧费，否则不退货。经过颍州消协和文峰一分会的同志多次电话联系，上门调解，最终促成双方达成协议：一、商家同意退货；二、张女士付50元折旧费。 为使广大消费者合法权益不受损害，消协友情提示：一、购买商品要到大型、正规的商场；二、购物时索要发票并妥善保管好；三、在时效期内及时投诉，免受损失。