据统计，马鞍山市消费者协会第二季度服务类投诉128件，比去年同期上升了58%。其中电信方面的问题较为突出，比去年同期增加了150%，其中大多数是IP方面的投诉。 随着互联网的广泛应用，IP电话也正处在一个蓬勃发展的阶段，从最初的电脑与电脑之间的通话，发展到今天的电话与电话之间的通话，其技术日益完善，并且其低廉的通话费用及其诱人的市场前景已经对传统的电信业务形成了猛烈的冲击。正因为如此，近几年来，各大电信运营商都争相投入到IP电话领域。但由于技术标准和行业规范等方面还存在着一些问题，使得IP电话还不是十分畅通，一方面制约了IP电话的发展，另一方面也导致投诉量的上升。 案例1：消费者高某反映，去年12月铁通公司上门给其办理了300元长途电话优惠套餐，但打了几次后就发现铁通长途根本打不通，铁通公司答应本星期解决，但是至今仍打不通。 案例2：消费者严某反映，2005年6月25日卫通公司业务员上门推销17971业务，消费者交付了300元，但电话很少能拨通，至今还剩下200多元话费。 全市消协第二季度季度IP方面的投诉共19件，经消协调解，虽然都已基本解决，但我们希望国家有关部门尽快出台相关的政策和标准，使这项业务能健康有序的发展。 另外，为了让消费者在处理电话卡余额时更加得心应手，现有一些如何避免电话卡话费“沉淀”的小窍门，希望能给大家提供一些参考。 1、尽量选择面额小的电话卡 面额太大是电话卡余额“沉淀”的首要因素之一。许多消费者在购买前没有注意，买了一些面额较大的电话卡回去，后来没有办法用完，若没有及时转存，有效期过后容易导致不必要的浪费。 2、先检查一下电话卡的有效期 虽然目前各基础电信运营商为了维护消费者的权益延长有效期，但目前市面上还有许多“陈年”的电话卡，建议消费者最好不要购买截止日期临近的IP面值卡，否则只好靠天天“煲电话粥”来消费余额了。 3、适合自己的才是最好的 在购买电话卡时千万不能有贪小便宜的心理，目前市面上IP卡打折十分疯狂，最低打到4折，百元的IP卡40元就可以买到。 面对如此繁多、各有促销手段的电话IP卡，用户切勿贪小失大。通常，对于远低于市场价的商品，购买前一定要仔细斟酌。电信运营商发行的电话卡有许多种，消费者应该多看看，选择适合自己使用的，免得买回去后悔。 4、选择随卡附赠一定金额话费的电话卡 选择随卡附赠一定金额话费的电话卡，不可不说是一种解决电话卡余额不足，而使用户无法通话一次的问题。建议消费者可以购买30＋1元、50＋1元、100＋1元，即让运营商赠送多于一次通话计费单元的1元钱来达到继续履行的目的。这样也就不存在所谓的电话卡余额问题。 5、了解一下电话卡的通话质量 其实电话卡的通话质量与网络传输容量大小有关，像中国电信和中国网通都拥有155兆的国际出口宽带，建议消费者在购买前先咨询相关人员，再进行购买。 6、通话不多时，可选择营业厅IP电话 如果您觉得自己需要电话卡的地方不多，如果你觉得你可以在很短的时间里把事情讲清楚，你可以考虑一下营业厅的IP电话，目前营业厅IP电话资费标准不会比电话卡贵多少，建议尝试一下。