从五个提高入手 推动消协工作开展 为认真做好消协工作，提高工作效率，今年以来，我们紧紧围绕“消费与服务”年主题，牢固树立为广大消费者服务，为经济发展服务，为社会和谐服务的理念，积极创新工作方式，坚持以消费教育引导为重点，以关注民生、强化服务为着力点，以强化消费维权为出发点，坚持从“六个提高”入手，认真做好消协工作。 一、从提高消费者法律意识入手，认真做好消协工作 向消费者宣传消费知识和相关法律、提高广大消费者法律意识，是消协工作的首要任务。为此，我们加大了《消法》、《产品质量法》和《食品安全法》等法律、法规的宣传力度，采取了形式多样的宣传方法： 一是通过新闻媒体向广大消费者介绍相关法律知识，宣传消费者在购买商品或者接受服务中应当享有的权利，帮助消费者提高维护自身合法权益的能力；二是采取在各大商场、超市、农贸市场设置或者张贴相关法律知识、各类商品、产品真假识别方法等，提高消费者自我识别真假能力；三是采取消费者问题调查和商品的试验结果，对消费者进行宏观消费观念和择优购买商品引导，增强择优消费理念；四是针对不同时期的消费热点、难点问题，定期发布消费警示、提示。今年春耕春种期间，针对广大农民春耕春种大量使用肥料和种子的实际，及时发布了有关正确购买和使用化肥、种子的消费警示，加强引导，帮助广大农民树立科学种田意识；五是充分利用一年一度的3.15纪念活动，现场设置相关法律咨询台、打假维权成果展示台、商品真假识别台，积极开展法律及消费知识宣传咨询活动。向广大消费者发放宣传手册、资料等进行宣传；六是积极组织开展法律法规知识竞赛活动。通过竞赛活动提高消费者法律意识；七是充分利用消费者投诉、举报的调解现场，向双方当事人宣传法律法规。 二、从提高调解能力入手，认真做好消协工作 受理消费投诉、举报，调解消费纠纷、积极保护消费者合法权益是《消法》赋予消协的职能，为此，我们坚持从以下几点做起：一是从提高整体的综合素质入手，加强自身能力学习。认真学习《消法》、《食品安全法》、《安徽消保条例》等法律法规及相关知识。充分利用各类会议、学习等形式，见缝插针，进行自学、集中学、辅导学；二是消费维权的网络建设。大力推进“一会两站”建设，充分发挥“一会两站”的作用。目前全市所有行政村“一会两站”建设面达到了100%，基本达到“六个一”标准，从而实现了城乡全覆盖，做到了农村广大农民消费纠纷解决在基层，基本实现了农民消费投诉、举报不出站，依法维权不出村，大大降低了广大农民消费者维权成本；三是认真做好消费调解工作。当消费者的权益受到损害而投诉时，我们坚持做到及时受理，认真处理。在调解过程中坚持做到：“五个一样”，即：生人熟人一样处理，本地人外地人一样处理，金额大小一样处理，平时与节假日一样处理，消费者、经营者的合法权益一样保护。对不在受理范围的投诉，及时说明情况，告知到相关部门处理。对难以达成调解协议的，支持消费者向人民法院提起诉讼。由于我们想消费者所想，急消费者所急，从而迎得了广大消费者的一致赞扬。 三、从提高企业诚信经营理念入手，认真做好消协工作 一是教育引导各生产、经营服务企业开展诚实守信活动，帮助他们牢固树立诚信经营理念，为广大消费者提供合格、优质的商品和服务，用诚实守信和优质服务迎得广大消费者的信任。今年“3.15”纪念活动中，我们组织了全市大中型企业和服务行业的负责人，在世纪广场开展了“诚信企业”承诺签字仪式，收到良好的社会效果；二是坚持从关注消费热点问题入手，以电信、家电维修、餐馆、旅游、美容美发、装饰装修、购房等消费投诉比较集中的领域为重点，在企业中积极开展消费者信得过和优质服务活动，例如积极开展“诚信单位”、“优秀党员店”、“百城万店无假货”等活动。开展对商品和公共服务行业消费者评议活动；三是积极配合工商所，开展创建“诚信经营一条街”活动。目前，巳创建“诚信经营一条街”8条，企业（个体工商户）689户，并进行定期评比，这样一来，大大提高了广大经营户诚实守信和优质服务的自觉性；四是积极开展“诚信承诺企业联盟”建设工作。动员更多的企业加入到联盟中，加强对入盟企业的组织领导，积极开展对诚信承诺联盟入盟企业工作人员的维权知识培训活动，提高入盟企业自律和维权意识。向经营者转达消费者意见，反馈商品、产品质量信息；五是完善惩罚制度。积极配合工商、质检等部门建立“红黑名单”制度和不良信息披露制度等措施，对少数严重损害消费者杈益的企业公开曝光和批评教育，并移交工商部门依法查处。 四、从提高与部门之间配合、协调入手，认真做好消协工作 搞好单位、部门之间的配合、协调是做好消协工作的前提，因此，我们经常会同有关单位和部门对市场联合开展社会监督，邀请质监部门进行商品检测。及时发现和制止各种危害消费者利益的行为，为广大消费者提供安全、放心消费环境和购物环境。重点开展三方面工作： 一是成立了12315涉农专家鉴定委员会。农民一旦因购买假种子、假农药、假化肥等对农作物造成危害、影响农民收入，因此而投诉时，消费者协会就及时启动12315涉农专家鉴定委员会，进行实地勘察、了解相关问题，最大限度的降低农民的经济损失，从而保护广大农民合法权益，真正使广大农民从中得到实惠和受益；二是会同农委、教委、农技、质检、卫生等相关单位开展“送知识、送技能、送服务”下乡活动。活动期间，为广大农民送各类农业科普知识2800余份（册），组织医护义务义诊120人次，为2000余广大农民免费检查身体及义诊。组织义修人员52人次，为广大农户义修小农机28辆，各类家用大、小电器86台；三是会同团市委、教委等部门为乡镇17所学校“红盾青少年维权工作站”举行挂牌仪式，把青少年维权工作由城区向农村延伸，收到较好效果。 五、从建章立制、提高队伍综合素质入手，认真做好消协工作 消协是联系政府与人民群众、密切干群关系的重要桥梁，为此，在开展消协各项工作中，我们始终坚持把消费者满意不满意，高兴不高兴，拥护不拥护作为工作的出发点和落脚点。为使消协工作扎实有效开展，做到有章可循，我们建立了日常各项工作制度，如“调解制度”、“联席会议制度”、“商品质量检测督促制度”、“信得过商店评选制度”、“一会两站制度”等。在制定制度过程中，注重可操作性的特点。消协各项工作逐步走向规范化、社会化、系统化，使消协真正成为了为政府排忧解难、为人民群众服务的满意窗口。 俗话说，打铁还需自身硬。做好消协工作，必须提高自身综合素质和具备处理各种复杂问题的能力。为此，在工作中我们加大了培训教育力度，充分利用各类会议、学习机会进行以会代训，通过政治理论、法律法规和案例分析的学习培训，丰富了知识，苦练了内功，进一步增强了工作人员的责任意识和处理问题的能力，政治理论素质和维权能力有了较大提高，服务广大消费者、服务经济发展、服务和谐社会意识更加坚定，为做好消协工作提供了智力支持和人才保证。此外，我们还大力加强消协工作人员作风建设和效能建设，不断增强服务意识，进一步规范工作行为，不断加强理论研究，改进工作手段，优化工作方式，从而，提高了消协人员整体素质和水平，为扎实有效的做好消协工作打下了坚实基础。 二0一0年四月二十六日